行为管理高尔夫情景训练详解.ppt

步骤8.3 变本加厉 〖足球队〗已经成立，在成立过程你也有所协助。然而，由于 胡文钦热心的态度，队员们推举他为队长，胡文钦更比以往常 常耽误工作。此时，你应该如何处理？ A、重新调整工作，使胡文钦不致耽误工作。 B、暂不采取如何行动，使胡文钦自行调整分寸。 C、召开部门会议，重申公务为先的原则。 D、警告胡文钦，再如此下去，今年考绩必受影响。 步骤9.1 绩效评估 自从你到任一年多来，苏瑞征对你的态度总是平平淡淡，但也 未曾发生过口角。你曾听说，在你还未接任这部门主管的职位 之前，苏瑞征怀抱很大希望，认为自己是最理想人选。你明白， 苏瑞征采取的是消极不合作的态度。你想趁这次绩效评估面谈， 来达到改善与苏瑞征的关系。你应该如何与他开始面谈： A、先告诉他，只要相互合作，你会特别照顾他。 B、先告诉他，你了解他对主管职位的期望。 C、先告诉他，你肯定他对公司的忠诚与贡献。 D、先征询他，对提升部门绩效的一些看法与建议。 步骤9.2 给予考核 由于你在绩效评估面谈的过程不太会表达辞意，使得苏瑞征与 你的面谈在冰冷的气氛下结束，你似乎仍然感觉他那份深深的 遗憾。此时，你会如何？ A、打算在这次调薪、绩效奖金特别考虑他的情况。 B、在考评表〖评语〗上给予适当的肯定。 C、在考评表〖评语〗上表达自己的歉意。 D、不必受他对你感觉的影响，忠实地写下你的评语。 步骤9.3 期盼过高 设若你在绩效评估上给予苏瑞征充分的承诺，包括调薪、 绩效奖金等等，然而结果却未如预期，苏瑞征向你大表不满。 此时，你应该： A、向他说明作业程序，并表示你的确尽了力。 B、告诉他，调薪、奖金你没有多大的决定权。 C、告诉他，其他同仁的调薪、奖金的结果。 D、安慰他，期望愈高、失望愈大，是人之常情。 步骤10.1 绩效评估 简良贵前阵子经常下班后留下来。你正在呐闷着：他们到底在 忙些什么事？此时，简良贵持着「加班单」向你说明加班处理 的事项，并请求批准加班费。依你的判断，那些事务并非得加 班处理，如果有延迟的话，也无大碍。此时，你应该如何？ A、拒绝他的加班申请，同时向他说明你的看法。 B、批准他的加班申请，同时请他以后有加班事先提出。 C、批准他的加班申请，并请他设法改进工作效率。 D、批准他的加班申请，同时向他说明你的看法。 步骤10.2 亦步亦趋 由于你批准简良贵的加班费，于是，胡文钦也利用下班后处 理一些白天没完成的事务，他向你事先提出申请加班，依你 的研判，这些事项并非得加班不可。此时，你应该： A、批准他，但召开会议，宣布加班申请标准。 B、批准他，但表明以后不再开例之决心。 C、拒绝他，并发出备忘录，重申加班申请标准。 D、拒绝他，召开会议，说明前次简良贵加班申请的特殊理由。 步骤10.3 费用激增 由于你对加班费申请之标准相当宽容，因此，贵部门的加班费 节节上升，你的上司欧阳德打电话来询问此事。 此时，你应如何回答？ A、告诉上司，最近工作真的很忙，要部属加班完成所致。 B、告诉上司你的困扰，请教处理方式。 C、向上司承认有些加班申请处理不当所致。 D、向上司请教工作效率合理的标准。 步骤11.1 培育人才 由于范姜明积极上进、工作表现愈来愈佳。你决定替他安排 参加某项为期三天的专业训练课程，以便使其未来发展技能 更臻成熟。但是，问题是三天范姜明的工作应如何处理呢？ A、将范姜明工作平均分配给其他同仁。 B、请范姜明推荐合适的职务代理人。 C、为范姜明的工作指派代理人负责。 D、先请范姜明自己解决。 步骤11.2 训练机会 假设由于你将范姜明训练期间的工作平均分配给其他同仁， 这项措施，引起邱显斌的不满。他也向你提出另一项为期 三天的训练课程机会，他想参加，希望你能比照范姜明一 样给予批准。你应该如何？ A、拒绝他，并分析他所需要之训练形态。 B、拒绝他，并向他解释选派范姜明受训的原因。 C、拒绝他，并强调训练不是福利。 D、拒绝他，并要求他先改进工作绩效。 步骤11.3 连续请假 由于你安排范姜明的训练，其他同仁纷纷视训练为福利， 亦相继提出请求。此时，你应该： A、召开会议，强调训练不是福利的观念。 B、完全依照部属之需求，给予每个人培训之公平机会。 C、重新评估原先员工训练发展之计划，再与部属进行沟通。 D、与上司讨论训练与福利界定之原则。 步骤12.1 固执己见 苏瑞征年长于你甚多，做事颇为固执己见，但大多均能完成你 所交付的任务，不过，这次任务对他不仅是项新挑战，对单位 绩效也十分重要，你不免会怀疑，他真的有能力完成吗？当你 找苏瑞征讨论这项任务时，你会如何开始？ A、向他分析。这次任务与过去任务所需能力的差异性。 B、向他告知，这次任务预期的目标或成果。 C、向他告知，这次任务的目标与执行方法。 D、向他分析，这项任务可预见的一些瓶颈，