佰思黛化妆品内部沟通技巧解析.pptVIP

DS与SL 沟通工作要点 为什么要谈沟通技巧？ 分享——美国著名未来学家奈斯比特： 奈斯比特说： “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 管理的核心——就是沟通： 管理的过程——其实质就是沟通的过程 怎样与下级沟通？ 1.一般管理者与下级沟通常见的障碍 　1）认为下属应该做好2）频繁沟通，效率低3）习惯于单向沟通（上对下）4）将沟通多少与关系远近相联系 分享—— 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 彼得·德鲁克有效沟通 的四个基本法则： 法则一：沟通是一种感知（是否感悟） 法则二：沟通是一种期望（是否期待） 法则三：沟通产生要求（要求接受） 法则四：信息不是沟通（信息是中性且 　　　　　　　　　　　　单向的） 2.沟通的定义和目的 什么是沟通 　　　沟通是为达成某种共识，人与人之间增进相互了解的一种方式。 沟通的目的 　　　良好的沟通之于机构，犹如血液之于生命。沟通的最终目的是把信息传递给接收者，旨在处理信息和改善关系。 3.沟通的基本原则 3.沟通的基本原则 赞赏原则： 真诚、真实、由衷地 面对面称赞到 有具体例证 把握度，有分寸感 说出对方的优点 称赞对方的成就 满足对方的虚荣 向对方求助或征求意见 3.沟通的基本原则 批评使人知道什么是错的， 但常常让人