班组长培训沟通解析.pptVIP

提高沟通能力 实现企我双赢 李自然 2013-9-5 — * — 沟通知识概述 专心听讲 少接电话 积极沟通 培训要求 班组和谐的根本；个人进步的关键 成功案例：桶装水推销；失败案例：浴池问题 题目解读 班组长的角色定位 领导 相关部门 员工 同级人员 班组长 1 2 4 接受指令、信息，处理主要疑难问题，计划、沟通、协调、指导、控制进度和质量。班组长所处的位置是兵头将尾，好的班组长可以给班组增加活力和生命力，让企业稳定高效。 — * — 职场沟通理念 张力是公司电仪车间仪表维修班班长，他吃苦耐劳，任何工作都干在前面，他加班最多，拿钱最少，只要有任务，肯定是冲在最前面的一个。但他对班组内员工的工作要求不高，干不干，怎么干，质量如何，全部凭自愿。职工有了问题，或者受了不公平待遇，他也不会主动向车间反映。他认为，自己在工作上起到了表率作用，就是一个合格班组长了。 任劳任怨的张力 — * — 职场沟通理念 周姐是公司质监部原料分析组的组长，她性格温柔，脾气好，业务能力也不错，对班组内的员工毫无保留的传授业务知识，手把手的帮带，认真负责。但她不伤人，不惹人，对员工的失误或错误不会严厉批评，个别职工迟到早退、干活耍心眼，她也不会严管。职工对她不尊重、耍脾气，她也从不计较。她认为，自己一个劲的好心眼对待员工，没有伤害过谁，就是一个好的班组长。 老好人周姐 — * — 职场沟通理