宝钢的作业长制解析.ppt

宝钢学习交流 2014年9月 作业区日常管理 全面质量管理（TQM）： 是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 全面质量（TQ）是一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低的成本，持续增加顾客满意。 全面质量是总体系统方法（不是一个独立领域或程序），是高水平战略的必需部分； 全面质量水平作用于所有职能，涉及从高层到基层的所有员工，并向前和向后扩展至包括供应链与顾客链； 全面质量强调不断学习并适应持续不断的变化，最终实现公司整体成功。 全面质量的根基是哲学，即采用科学方法；包括系统、方法与工具 全面质量注重强调个人与社会行动力量的价值。  产品质量 过程质量 产品：过程的结果 产品的四种类别： 服务：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成的一项活动的结果； 软件：由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在； 硬件：通常是有形产品，其量具有计数的特性（可以分离，可以定量计数） 流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性（一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等） 质量特性的分类方法：关键、重要、次要 关键：指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性； 重要：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失