北京豪格质量成本控制培训(品质部)解析.ppt

质量成本 质量水平与劣质成本占销售收入 比例之间的关系示意图 提高顾客满意度 顾客满意模型 顾客对其要求已被满足的程度的感受 非符合性成本 符合性成本 可以增值的活动 为顾客提供产品 更低的成本 更快的速度 为顾客提供服务 更为迅速 更为高效 按 ISO 9001:2000 QMS过程模式 资源管理 产品实现 产品实现 产品实现 测量,分析和改进 测量,分析和改进 测量,分析和改进 测量,分析和改进 测量,分析和改进 5.质量成本数据和资料收集 资源管理 相关要素：人才资源,信息,基础设施和工作环境等 质量成本 Quality Cost 相关要素： 与顾客有关的过程, 设计和开发,采购 生产和服务的运作,测量和监控设备等 5.质量成本数据和资料收集 质量成本 Quality Cost 5.质量成本数据和资料收集 相关要素： 与顾客有关的过程, 设计和开发,采购 生产和服务的运作,测量和监控设备等 质量成本 Quality Cost 5.质量成本数据和资料收集 相关要素： 与顾客有关的过程, 设计和开发,采购 生产和服务的运作,测量和监控设备等 质量成本 Quality Cost 相关要素：测量和监控,不合格的控制,数据分析,改进