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第三章 面向消费者的电子商务 案例:西湖龙井的电子商务推广 通过网络实现茶叶零售有哪些好处? 销售便利 销售成本低 保证品牌 学习目标 理解B2C电子商务的内涵及分类。 熟悉B2C电子商务运作的基本原理。 能够独自完成网络购物的整个流程。 了解C2C电子商务分析的三要素。 导言 面向消费者的电子商务也可以理解为网上零售,它包括了B2C和C2C两个部分。 网上零售(B2C/C2C)是交易双方以互联网为媒介的商品交易活动,即通过互联网进行的信息的组织和传递,实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。 买卖双方通过电子商务(线上)应用实现交易信息查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流)等行为。 第一节 B2C电子商务运作的基本原理 零售业的发展 集贸式 渠道成本达30%~50%,运营效率需要60 ~90天 实例:中关村电子市场、金五星百货批发城 大商场式 运营效率有所提高,需要40~60天,从而保证了消费者可以在大商场中购买到当下流行的产品 连锁店式 以国美和沃尔玛为代表,渠道成本降低至12%~⒛%,成为主流模式. 面向消费者的电子商务 经营成本更低 在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高得多.京东商城目前的平均库存周转只需要约12.6天。 B2C电子商务的含义 B2C是英文business to 的缩写,即企业对消费者,B2C电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。 B2C电子商务三要素 交易参与方：商家、个人消费者 交易媒介：互联网 交易产品：有形商品、无形商品、服务 B2C电子商务分类 综合型、垂直型 直销型、商城模式、平台模式、团购模式 B2C电子商务运作的基本环节 电子商务实质上是不同经济主体间信息流、物流、资金流进行交互的活动,物流是保障,信息流是核心,资金流是实现手段,这三流贯穿在价值的创造和传递中。 信息流主要由电子商务网站自身来解决,用户对网站的浏览即实现了信息的交互。此外,购物中介越来越成为用户使用B2C电子商务的重要信息人口,将有相当一部分信息通过购物中介网站传递给客户。典型的购物中介包括门户网站、搜索引擎和比较购物网站。 物流由配送环节解决,主要由第三方物流和B2C电子商务厂商自建物流体系实现。 资金流由支付环节解决,主要包括网上银行以及第三方支付平台,此外,还有相当一部分资金流以COD(ca曲c,n demand的简称,即货到付款)方式,与物流一起进行流动。 供应商环节 供应商是B2C电子商务厂商的上游环节,B2C电子商务厂商是供应商的销售渠道之一。 配送环节 国内B2C电子商务厂商所采用的配送形式主要有两类: B2C电子商务厂商自建配送体系 第三方物流企业配送。 支付环节 货到付款 在线支付 第三方支付 购物中介环节 将用户吸引到电子商务网站上的互联网服务就被称做电子商务的购物中介。 比较购物网站 联盟网站 搜索引擎和分类导航网站 第二节 B2C电子商务模式 一、B2C电子商务直销模式 指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体而不通过其他中间商,将互联网技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售,直接实现营销目标的一系列市场行为。 按需定制、电子商务+直销 典型的B2C直销模式有戴尔网上直销模式、百丽淘秀网、李宁网上商城、凡客诚品等。 B2C电子商务直销模式的优势 相关服务的便捷性 网络直销渠道的高效性 B2C电子商务直销模式的流程 案例：从PPG到VANCL网络服装销售的商业模式演进 思考与讨论: 1.请谈谈你对PPG失败的看法。 2.请查询凡客诚品的相关资料,比较PPG和凡客诚品(ⅤANCL)在产品质量管理、供应链管理和用户体验方面的不同。 传统企业开展B2C电子商务直销模式的流程 1.规划期——电子商务渠道规划 2.建设期——建站/平台开店 3.运营期——从业务上具体划分,运营主要包括产品摄影、网站编辑、美工设计、市场推广、售后服务、仓储管理、物流管理等小环节 二、B2C电子商务商城模式 B2C电子商务商城模式是网上商店的一种形态,它是通过互联网络进行买卖活动的零售业态,是指零售商通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客,顾客通过互联网下订单,采取一定的付款和送货方式,最终完成交易的零售类型。 B2C电子商务商城是提供企业和消费者之间电子商务交易的企业。 目前中国主要的B2C电子商务商城企业有亚马逊中国、京东商城、当当网等 主要特点是提供在线商品,单个消费者可以直接点击鼠标来购买线上商品。 这类企业对物流效益的要求目前最为迫切,物流效率对企业经营绩效的影响尤为重要。 B2C电子商务商城模式的类型 第一种是纯网上经营型 如美国的亚马逊公司、国内的当当网与京东商城等, 没有实地店铺,一般只有几家大的存货中心作为其商品基地。