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店务秘书职业素质培训 课程内容 职责描述 行政助手 业务助手 职业素质培养 心态锻造 商务礼仪 沟通技巧 SIS运用 想一想，如何描述我们的工作？ 加盟店店务秘书岗位职责 工作日志的收集 文书类工作 人事协调 财务协调 会议协调 广告、市场活动协调 协助完善规章制度并监督执行 前台接听电话 收集整理本店活动资料并记录 维护与监督VI系统 协助店长的日常管理工作 协助与区域及其他加盟店联系 协助订购制式物品 …… 协助店长与经纪人进行业务沟通 SIS系统内容的更新与管理 收集资料并建立经纪人学习资料库 接待客户（电话、门店）信息登记 客户开发（电话） 电话核实房源 客户跟踪及回访 带看时间的约见及跟进 整合及分配店内业务资源 协助经纪人进行业务配对 经纪人业务数据的统计 陌拜工作安排、统计 …… 文书类工作 文字支持 文字支持的要求 文字支持的流程 资料、档案的管理 文档的重要性 文档的分类 减少文档管理的工作量 文字支持的要求 针对性强 具体真实 条理性强 时限性强 格式固定 文字支持的流程 准备文稿 撰拟文稿 审核修改 发布文稿 文档管理的重要性 整理信息和信息留存 处理业务的参考 便于交流和总结 文档的分类 按大类和小类 按业务类别或业务组 按编号 按日期 …… 行政类资料管理 业务类资