酒店挂房账知识培训课件.pptVIP

? yintian hotel Co., Ltd. 3、客人没有房卡和房卡内页 服务员请客人在账单上签名并留下房号，拿账单到收银台了解客人信息，需要查看开房人姓名是否相符。同样签名内容相符按照同上A的方法操作；签名内容不符按照同上B的方法操作。 4、客人没有房卡和房卡内页，但有押金单 确认客人的签名与押金单上的名字一致即可。 | 挂房帐处理情况 ? yintian hotel Co., Ltd. ? yintian hotel Co., Ltd. Company Logo 挂房账 客人没有带房卡内页？ 客人未带房卡内页、无押金单？ 客人非住店客人？ 实际入住客人与登记入住的客人不是同一个人？ 客人的签名与房卡内页上的不符？ 客人的押金不足？ 客人登记入住时未说要挂房账，但在消费时需要挂账 Company Logo 挂房帐 情景模拟： 1、前台登记入住时候前台接待员的要求 2、客人带房卡内页去大堂吧消费挂房账 3、客人未带房卡但有押金条 4、客人要求挂房账，但登记入住时没有说要挂房账 Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo 挂房账培训 主管培训之—— 浏阳市银天大酒店有限公司 金宁主讲 Company Logo 目录 1、挂房帐的财务制度学习 2、操作实例 3、提问以及情景模拟 4、要点回顾以及常用外语培训 ? yintian hotel Co., Ltd. 挂房账：指客人在酒店客房入住，预交订金（或属于签单挂账单位、宴请客人等），在其他营业点消费，要求挂入客房，退房时一起结账的情况。 Company Logo 财务相关制度 YT A/C 60号 财务制度 2010年4月7日下发 YT A/C 81号 财务制度 2011年9月28日下发 ? yintian hotel Co., Ltd. 一、前台收银收取押金时确认宾客是否要在各点签单挂房账 1、客人到台，问候到位，热情友好，微笑服务； 2、为客人办理入住登记，确认好客人入住的房间号、天数和房型； 3、与客人确认是否需要在酒店的其它营业点签单挂房账； 当客人提出需要在其它营业点签单挂房账时 4、准确快速的算出押金金额，并告之客人； 5、询问客人押金支付方式； | 签单挂房账程序 ? yintian hotel Co., Ltd. 一、前台收银收取押金时确认宾客是否要在各点签单挂房账 6、收取客人押金（现金或银行卡），迅速准确辨别真假，开据一式三联押金条（写明日期、房号、金额大小写），双手按客人阅读的方向递呈客人，并请客人签字确认，押金条红联交付客人。 注：如遇特殊情况前台接待应及时根据客人要求将信息备注在“财务信息栏”内以便各营业点收银员查看）。 7、发房卡时请客人在房卡内页上签名并告知客人在各点挂账需出示房卡及房卡内页。 8、预祝客人入住愉快。 | 签单挂房账程序 ? yintian hotel Co., Ltd. 房卡内页： ? yintian hotel Co., Ltd. 登记备注： ? yintian hotel Co., Ltd. ： ? yintian hotel Co., Ltd. 二、 各点签单挂房账程序 1、客人到台要求签单挂房账，收银员面带微笑，热情友好的问候宾客； 2、快速打印客人的消费账单，账单打印工整、完整、准确，告知客人消费金额， 双手按客人阅读的方向递呈客人，并指引客人在账单指定位置签名； 3、收银员请客人出示房卡和房卡内页，并请客人稍候（核实客人身份）， 根据房卡内页上的房号和签名与系统内客人登记信息相核对，核对房卡内页 上签名与账单上签名是否一致。（要求房卡内页上宾客姓名与系统内一致； 要求房卡内页上签名与账单上签名一致）； | 签单挂房账程序 ? yintian hotel Co., Ltd. 二、 各点签单挂房账程序 4、在电脑信息中查询客人账户余额、姓名及查看财务备注；核对一致后才能受理 签单；（要求收银员必须撑握查看前台电脑余额的方法，不清楚情况及时询问前 台收银）； 5、客人未带房卡和房卡内页要求签单，收银员根据客人提供的房号与签名找到 客人相关信息，可通过核对房间开房人姓名、身份证号码后四位或者生日， 核对一致后才能受理签单。（有必要时要通知服务员到前台收银核实客人