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本简介课时为六课时，内容如下： 第一章 ISO9000族标准发展进程 第二章 ISO9000基础和术语 第三章 2000版标准八大原则 第四章 ISO9001标准解析 1987——1994——2000 第一章 ISO9000族标准发展进程 2000版核心标准： ISO9000：2000品质管理系统---基础和术语 ISO9001：2000品质管理系统---要求 ISO9004：2000品质管理系统---绩效改进指南 ISO19011：2000品质和环境审核指南 2000版标准的优点 适用于各种组织 满足多个行业 易于使用、易于翻译、容易理解 减少了强制性的“程序” 将管理系统过程联系起来 强调了持续改进 强调了顾客满意 与ISO14000具有更好的兼容性 考虑了相关方利益 ISO9000：94版标准存在的问题： 主要是生产硬件企业； 针对规模较大的组织； 三种品质保证模式，有一定的局限性； 20项品质系统要素，要素间的相关性不好； 17项程序文件限制了改进的机会； 过多地强调了品质系统的符合性； 缺少对顾客满意或不满意信息的监视； 标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系； 标准没有考虑与其他管理系统的相容性； 标准的通用性差，数量太多，应用的很少。 品质管理系统基础 品质管理系统的理论说明 品质管理系统要求和产品要求的分别 品质管理系统方法 过程导向