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第五节 FR’Me专卖店销售技巧 一、推销法则 推销的内容包括自己（oneself）、观念(conception)、产品(product)。先推销自己，再推销观念，最后推销产品。不管你推销什么，你都必须做到与众不同。如果你不能让顾客喜欢你，相信你，那就意味着你已失败了一大半。 店员5S原则 微笑（smile） 微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可表现开朗、健康和体贴。 迅速（speed） 以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务的重要衡量标准。 诚恳（sincerity） 以真诚的态度工作是导购代表的重要基本心态和为人处事的基本原则。 灵巧（smart） 以灵巧、敏捷、优雅的身体语言来获得顾客的信赖。 研究（study） 要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。 二、销售过程 迎接顾客：通过问候顾客或与顾客交谈，从而与顾客建立融洽关系。 了解需要：通过向顾客提问和仔细聆听回答来了解顾客的需要和偏好。 推荐产品：找出与顾客需要相适应的产品；向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足她 需要；给顾客试用此产品并向其介绍该产品的特性及益处；再次向顾客强调该产 品的益处及效果。 消除异议：消除顾客异议,并通过介绍相关产品来满足顾客的其它需要。 产品成交：掌握成交的时机,让顾客购买产品并表示感谢。 (一)迎接顾客 1、欢迎顾客 当有顾客走