商务礼仪与个人形象(学员).pptVIP

商务礼仪与个人形象 主要内容 案例分析 小王是一家公司的销售人员,他的口头表达能力不错,对公司产品的介绍也很得体,人朴实又勤快,在销售人员中学历也最高,老总对他报有很大的期望.可是,做销售代表半年多了,业绩总是上不去.问题出在哪呢,原来,他是一个不修边幅的人,双手的拇指和小指都留着长长的指甲,里面藏着很多”东西”.脖子上的白衬衣领子经常是酱黑色,有时候手心里还记着电话号码.他喜欢吃大饼卷大葱,吃完后,也不刷牙.所以,在大多数情况下,他根本没有见到想见的人. 有客户反映小王说话太快,经常没听懂或者没听完客户的意见就急着发表自己的看法,风风火火的，好像每天都忙忙碌碌的,很少有停下来的时候. 首因效应 人与人第一次交往中留下的印象,在对方头脑中形成并占据着主导地位 商务礼仪 介绍礼仪 年轻的 ?本公司同事 ?客户 ??本国同事 握手礼仪 握手的次序（尊者优先伸手）-男女谁先伸手？-长辈与晚辈谁先伸手？-主与宾见面谁先伸手？-主与宾告别谁先伸手？ 握手的禁忌-手脏/戴手套怎么办？-多人见面怎么办？-可以双手握吗？ 名片礼仪 名片的次序（尊者享有优先阅读权）-职位高和职位低谁先递出名片？-上司在的时候应该谁先递出名片？ 名片的禁忌-可以单手递出名片吗？-拿到名片后该做什么？-名片应该放在哪？-名片上可以写字吗？-没带名片怎么办？ 引导礼仪 引导礼仪 上、下楼梯