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上海万达广场 写字楼管理处“安全、服务、规范、 品质、效益”管理细则 编 号 : 版 本 : 制定日期 : 2008年7月9日 实施日期 : 2008年7月 日 写字楼管理处“安全、服务、规范、品质、效益”细则 本细则涵盖了写字楼管理处“安全、服务、品质、规范、效益”这五方面的具体内容，明确了上海万达广场写字楼管理处在安全管理、物业服务管理、品质管理、规范及效益方面的职责及要求。安全第一、服务关注细节、质量是立身之本、效益优先、规范提升品质为我部对服务、品质、安全、效益、规范五方面理念的概括。五项内容是环环相扣的，是相互依赖、相互促进、相辅相成的关系， 规范支持了安全、服务、品质三项内容，确保了安全、服务、品质后，才会产生效益，是产生效益的四大前提。 写字楼管理处“安全”细则 1.0 目的 为了加强本写字楼的安全工作，提高综合防治能力，保障写字楼及业户生命财产安全。 2.0 适用范围 适用于本管理处管理范围内的安全管理。 3.0 职责 3.1 管理处代表负责本公司消防安全管理工作的组织与领导。 3.2 各部门负责人负责本部门消防安全管理工作的组织与领导。 3.3 写字楼管理处全体员工负责具体实施本制度。 4.0 管理规定 4.1 消防组织 4.1.1 本管理处成立安全领导小组，陆续吸收其它业户的负责人参加，共同参与本写字楼的消防安全工作并积极贯彻本规定和有关防火安全法规，制定各项具体安全制度，积极组织实施，划分防火责任区，明确区域防火责任人及责任，配置必要的消防器材，通过各种形式，经常对职工、业户开展防火、防盗、防破坏等宣传。定期组织安全检查，及时消除火险隐患，组织安排专职消防人员监视、巡视。 4.1.2 各岗位责任人即为防火责任人，岗位防火责任人要严格遵守防火安全 制度，积极参加各项安全活动，发现火险隐患，积极采取防范措施，发现违章行为要及时劝阻，制止，并向领导汇报。 4.1.3 本写字楼内配有专职消控人员，并定期参加进行培训，巡检写字楼各消防设施设备，组织宣传防火知识等工作，确保写字楼的安全。消防监控室将有持上岗证并具有一定消防知识的人员进行二十四小时值班监视，一发现有火险及时汇报并采取有效的防火措施。 4.2 办公场所 4.2.1 严禁在办公场所堆放易燃、易爆等物品，严禁乱抛烟头、废物。 4.2.2 严禁任意拆除或移动本写字楼内的消防设施或器材。 4.2.3 严禁在办公区域内使用明火，不准乱拉乱接电线，不准超负荷作业， 不准用不合格的保险装置。 4.2.4 在办公区域内必须保证通道的畅通，通道内不准堆放杂物，影响通道， 安全出口的各门必须常开，不准任意加锁。 4.3 公共场所 4.3.1 各楼梯间等不准占作它用或堆放杂物，保证其功能的使用，消防电梯不准任意加门、加锁。 4.3.2 公共场所的消防设施及器材（消火栓、火灾报警系统、灭火器、消防 通道等）不准遮盖或隐藏，确保其位置明显，应急照明必须保持正常工作，不作它用。 4.3.3 车道上的消火栓位置明显，能进行正常工作。 4.4明火作业的防火管理 a.使用电、气焊的员工，必须持有效上岗证； b.易燃、易爆物品应按规定存放在指定区域，仓库内严禁明火； c.操作时氧气、乙炔钢瓶应放置在指定区域，二者间距大于5m； d.明火作业必须经消防主管批准后方可实施，并配置灭火器材； e.明火作业前，应先清理现场，防止易燃、易爆的隐患存在； f.明火作业时，必须有2人在场； g.明火作业后，不得马上离开作业现场，须仔细检查是否有余火隐患存在， 半小时后，在确认正常后方可离开。 4.5火 警 的 应 急 程 序 4.5.1火灾应急予案工作小组架构 4.5.2职责说明 1、写字楼管理处安全领导小组 （1）、写字楼管理处安全领导小组由公司副总经理、写字楼物业经理、工程部维修组、消防主管和各部门主管组成。 （2）、写字楼管理处领导小组将承担起现场指挥以协调各部门展开灭火、现场施救，人员有序撤离、疏散、安抚及善后工作，分析和采取措施杜绝类似事件再次发生。 2、 保安部主管 写字楼保安主管将承担起组织监视、灭火、被困人员施救、指引警方或消防专业人员开展灭火施救工作。 3、各部门安全小组 各部门安全小组将承担起万达广场写字楼所有消防设备设施的技术支持；必要时的技术指导和现场排除积水；人员有序撤离和财物的保护工作。 4、消防主管 1．现场组织、指挥义务消防队员开展灭火；施救被困人员；决定疏散范围。 2．协助警方和消防专业人员调查事故原因，并提出整改建议杜绝类似事件的再次发生。 4.5.3火灾危机事件的现场控制及应急处理程序 4.5.4火灾危机事件报告（通报）程序 4.5.5火灾危机事件应急设施、设备及其他物资和技