可口可乐公司客户关系论文.docVIP

系 所： 信管系 专 业 电子商务 学生姓名 张奇 学生学号： 12120110609 指导教师 庄美男 完成日期： 2014 年 4 月 23 日 大连东软信息学院 Dalian Neusoft University of Information题 目 摘 要 可口可乐是一家闻名世界的百年企业，从诞生之日起，就不断在世界市场中创造着一个又一个的奇迹。拥有全球48%市场占有率，改革开放二十多年来，可口可乐在中国市场有了巨大的发展，为中国的社会进步和人民生活水平的提高出了自己应有的贡献可口可乐以行业的领跑者的身份带领着我国饮料业的。 一、可口可乐公司概况 （一）、关于可口可乐公司 可口可乐公司是全球最大的软饮料公司之一，拥有超过500个软饮料品牌，每天为全球的人们提供怡神畅爽的饮料。除全球最有品牌[可口可乐]外，可口可乐公司还拥有12个每个价值均超过十亿美元的品牌，其中包括[健怡可口可乐]、[雪碧]、和[芬达]，[零度可口可乐]、Glaceau、[动乐][美汁源]和[乔治亚咖啡]。 （二）、可口可乐（中国）饮料有限公司概况 [可口可乐]是中国家喻户晓的国际品牌之一，在中国软饮料品类占重要地位，系列产品在中国市场上是最受欢迎的软饮料之一。可口可乐自1979年重返中国至今，已在中国投资达20亿美元。截止2009年10月，可口可乐在中国内地已建有39家装瓶厂。目前可口可乐中国系统员工已超过30,000人，99％的员工为中国本地员工。可口可乐公司诞生于1886年，总部在美国的亚特兰大，是世界软饮料销售的领袖和先锋，拥有近400种饮料品牌，畅销世界200多个国家和地区。2004年可口可乐品牌价值高达674亿美元，位居全球榜首。 1927年可口可乐在中国设立了第一家分公司，1979年又重返中国。至今已在中国投资达12亿美元，到2004年，在中国内地已建有29家装瓶公司及32家厂房，拥有中国籍员工2万人。产品以可口可乐、雪碧、酷儿等为主导产品覆盖碳酸饮料、果汁饮品、汽水、茶饮料等几大领域。可口可乐公司在中国软饮料市场上占主导地位，在中国碳酸饮料市场的占有率超过52％，连续八年被选为中国最受欢迎的饮料。 1.可口可乐公司在中国市场的外部环境分析 对可口可乐在中国市场的外部环境分析，有利于找出外部环境为企业提供的可以利用的发展机会以及外部环境对企业发展所构成的威胁，以此作为公司在中国市场制定战略目标和战略的出发点、依据和限制的条件。 .1.可口可乐的宏观外部环境分析 对可口可乐公司中国市场的宏观环境分析，是确认和评价政治法律因素、经济因素、技术因素、和社会人文因素等宏观因素对企业战略目标和战略选择的影响。 .1.1政治法律因素环境分析。 可口可乐在改革开放的初期重返中国。几十年来，我国政治环境稳定，民族团结统一，经济环境相对稳定，人民生活水平逐步提高。借着我国改革开放吸引外资，支持外资企业来中国投资的春风，可口可乐公司在中国有了巨大的发展。 市场环境分析 营销环境分析1、企业市场营销环境中的宏观制约因素转到了21世纪，社会的物质生产得到了极大的丰富，人们的生活水平有了很大的提高，中国市场处在一个不断满足人们日益增长的物质文化需求的大环境中。中国的国民经济在不断增长，人均消费水平也在逐年增长，人们追求健康、时尚生活的消费观念在逐年增强。我国饮料工业是食品工业中发展最快的行业之一。（1）市场的政治、法律背景：中国加入WTO，国家政策鼓励开放性市场，政府有关部门尊重市场发展规律，对饮料市场给予正确引导、合理监督，在竞争中求发展成为市场经济锐不可挡的趋势健全的法律制度向全世界提供了一个自由、开放、稳定、竞争的中国市场，确保所有企业的正当利益得以实现。（2）市场的文化背景：改革开放以来，中国人不断追求卓越追求进取的执着精神及年轻一代倡导时尚、健康、快乐、崇尚自我、标榜自我的开放风格正好与可口可乐公司形象及其广告塑造的生活方式相吻合。2、企业市场营销环境中的微观环境分析总体来说可口可乐拥有比较稳定和坚固的供应商及规模的中间商,供应链相对清晰,而且根据实际的情况不断调整自己的供应链,价值链,这于缔造可口可乐的稳固王国不无关系, 美国软饮料行业内部基本上只有两个竞争者(因为两个公司占70%的市场占有率),但是这两个品牌在顾客感受和印象上有一定的差异,而且 两大可乐