卓越绩效自评报告资料.doc

四川省川汇塑胶有限公司 卓越绩效 自评报告 二零一四年八月六日 目 录 前言：公司概况：…………………………………………………………………3 1.1、公司环境：……………………………………………………..…………4 1.2、组织关系：…………………………………………………….………..…8 2、公司面临的挑战……………………………………………………………..11 2.1、竞争环境……………………………………………………………..….…11 2.2、战略挑战和优势………………………………………………………...…12 2.3、绩效改进系统………………………………………………………..…….13 二、领导： 2.1、高层领导的作用……………………………………………………..…….14 2.2、公司治理…………………………………………………………..……….20 2.3、社会责任………………………………………………………….………..22 三、战略： 3.1、战略制定…………………………………………………………………...25 3.2、战略部署…………………………………………………………………...28 四、顾客与市场： 4.1、顾客和市场的了解………………………………………………………...32 4.2、顾客关系与顾客满意……………………………………………………...33 五、资源： 5.1、人力资源………………………………………………………………..….35 5.2、财务资源…………………………………………………………………...38 5.3、信息和知识资源………………………………………………...…………39 5.4、技术资源………………………………………………………….………..41 5.5、基础设施……………………………………………………….…………..44 5.6、相关方关系………………………………………………….……………..46 六、过程管理： 6.1、过程的识别与设计…………………………………………….…………..47 6.2、过程的实施与改进…………………………………………….………..…49 七、测量、分析与改进： 7.1、测量、分析和评价……………………………………………………..….51 7.2、改进与创新……………………………………………………….…….….53 八、结果： 8.1、产品和服务结果……………………………………………………..…….55 8.2、顾客与市场结果……………………………………………………..…….56 8.3、财务结果……………………………………………………………..…….57 8.4、资源结果…………………………………………………………….……..58 8.5、过程有效性结果………………………………………………….…….….60 8.6、领导方面的结果…………………………………………………….……..61 一、前言1、公司概况： 四川省川汇塑胶有限公司创立于1999年，占地200余亩，建筑面积7万平方米；拥有国际先进水平的全自动电脑数控挤出、注塑机等专用生产设备100余台套，是一家年生产能力8万吨塑料给/排水管材管件；电气安装用阻燃PVC塑料平导管；燃气用埋地聚乙烯（PE）管材、管件；冷热水用耐热聚乙烯（PE-RT）地暖管等系列产品研发和生产制造的规模型企业。产品广泛应用于建筑、高速公路、水利、农业排灌，城市给水、排水、污水处理，现代园艺等领域。 川汇牌塑料管材管件系列产品通过了质量、环境、职业健康安全管理三体系认证；曾荣获国家免检产品、四川名牌产品、四川省著名商标、成都市著名商标等荣誉称号；公司拥有成都市企业技术中心，并被四川省质量技术监督局授予四川省首批企业标准化良好行为认证试点企业，被中国建筑材料流通协会授予建材下乡推进工作试点单位。公司坚持贯彻以质量求生存；以品牌求竞争；以信誉求发展；以管理求效益；以环保、安全、求和谐的企业方针，研发和制造一流产品，提供一流服务，努力成为塑料给/排水管道系统方案供应商。 1.1、公司的环境： a) 主要的产品、服务及其交付方式：（见1.1表1和1.1表2） 1.1表1：主要产品、服务 序号 产品系列 1 硬聚氯乙烯PVC-U给水管材管件（用于城市/农村建筑等） 2 硬聚氯乙烯PVC-U排水管材管件（用于城市/农村建筑等） 3 电气安装用阻燃PVC塑料平导管（用于各类建筑工程等） 4 冷热水用聚丙烯PP-R管材管件（用于城市/农村建筑等） 5 给水用聚乙烯PE管材管件（用于城市/农村建筑和各类饮水工程等） 6 燃气用埋地聚乙烯PE管材管件（用于市政建设等） 7 埋地排水用钢带增强聚乙烯PE螺旋波纹管（用于市政及污水处理等