号码百事通和报告分析报告.docVIP

114 号码百事通和 12580 分析报告 2009年12月 目 录 一、概况 2 1.1 电信 114 号码百事通 3 1.2 移动 12580 4 二、服务模式对比 5 2.1 市场定位： 5 2.2 业务内容： 5 2.2.1 电信 114 号码百事通 5 2.2.2 移动 12580 7 2.3 价格： 8 2.3.1 电信 114 号码百事通 8 2.3.2 12580 9 三、市场渠道策略 10 3.1 市场推广策略： 10 3.1.1 电信 114 号码百事通 10 3.1.2 移动 12580 11 3.2 渠道策略： 12 四、业务运营 13 4.1号百服务 13 4.2 移动12580服务 14 五、使用测试报告 14 5.1 使用感受： 14 5.2测试过程： 14 5.2.1电信 114 号码百事通 14 5.2.2移动 12580 15 六、业务动向和收入 15 6．1业务收入 15 6.1.1号百业务收入增长超预期 15 6.1.2 12580业务收入 17 6.2 业务动向 17 6.2.1 118114号百 17 6.2.2 12580 18 七、SWOT 分析 19 7.1中国电信发展号码百事通业务的SWOT 分析 19 7.2中国移动发展12580 业务的SWOT 分析 19 一、概况 信息查询服务目前的竞争现状 信息查询方面未来面临激烈竞争，主要分为互联网搜索查询、语音查询、短信查询三方面，目前市场中互联网搜索查询仍占据主流市场地位，综合搜索引擎与垂直行业搜索占据60%以上信息查询市场， 互联网搜索引擎查询及商旅性网站垂直搜索占据信息查询的主要部分，、在综合搜索引擎中，百度与Google 具备显著用户优势，垂直行业搜索中，携程网在业内处于领先位置。 语音搜索市场正在由简单信息查询向繁杂和精细化转换，主要是运营商为主导，互联网厂商开始探索。电信118114 号码百事通经过多年积累的较为完备的网络数据信息和良好的品牌优势，在语音搜索市场占据领先位置。中移动“12580 业务”携成本优势积极拓展信息服务市场。另外，中国网通与中国联通也分别推出“116114 电话导航服务”和“10191”语音信息查询平台，百度和雅虎等一些互联网公司也推出了自己的一些语音搜索查询系统。 短信查询方面，有移动的信息机、新网互联的短信网址、以及其他一些SP的短信实名、无线网址、无线商街等一系列的产品。采取统一接入特服号码，通过短信实现信息查询服务提供。其中新网互联占其中50%以上市场份额，短信查询市场处于初级阶段，运作较为混乱，需要监管部门进一步引导和规范市场。 1.1 电信 114 号码百事通 号码：118114（南方地区可以拨 114） 服务提供商：中国电信 发展历史和背景： 1. 由存在了 30 年的电信 114 查号台发展而来； 2. 近年移动通信的强势崛起，对固网电话的替代作用日渐明显，导致固网运营商业务收入 增长乏力，甚至出现新增用户下滑的现象； 3. 固网运营商，希望利用自己积累的海量客户电话信息来提供服务，实现业务转型，因此 将 114 查号业务进行拓展和延伸； 4. 号码百事通业务于 2005 年下半年推出； 5. 中国电信将该业务定位于语音搜索的 Google，中国电信希望能借此从固网运营商向综 合信息服务提供商转变，可见电信对号码百事通寄予了厚望。 1.2 移动 12580 号码：12580 服务提供商：中国移动 发展历史和背景： 1. 前身为中移动的 12580 移动秘书台； 2. 拥有中国移动强大的移动网络资源，以及活跃的移动服务用户； 3. 中移动用户虽然在增长，但是终究会发展到用户增长放慢，语音通话业务收入增长放缓 的时候； 4. 中移动将 12580 做为其一项增值业务，多元化其业务收入来源，希望由“移动通信专家” 转型为“移动信息专家”。 总结： 1. 中国电信和中国移动两家都开始由纯粹的运营商向信息服务提供商转型； 2. 两家运营商，特别是中国电信都对该业务寄予厚望，中国电信迫切需要通过号码百事通 来扭转自己目前尴尬的处境； 3. 有两大运营商在前期培育市场，教育客户，加上技术的成熟，服务的提高，语音搜索查 询业务在将来会被越来越多的用户所接受。 二、服务模式对比 2.1 市场定位： 1. 114 和 12580 的市场定位比较类似，都与服务于与生活相关的信息查询，比如订票，订 餐，订酒店等； 2. 由于 12580 是有原来的移动秘书台发展而来，原先使用移动秘书台的用户集中于商务人 士，所以 12580 的商务信息服务比较突出； 3. 114 的由于发展历史久，品牌知名度高，用户群体广泛，因此 114 提供的服务范围更加广泛。 2.2 业务内容： 目前 114 和