第二章 管理的形成.pptVIP

* * 这种刻板的时间表是不是有效呢？毫无疑问！UPS是世界上效率最高的公司之一。比如，联邦捷运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件！ 思考题：　　1．UPS在管理中运用了什么管理理论？　　2．试分析这种管理理论在UPS的具体运用。 　　（可以运用科学管理理论分析。） * * （1）管理过程学派 代表人物：[美]哈罗德·孔茨（Harold Koontz） 该派认为：管理是一个固有的过程，通过研究过程中的规律与原则，指导管理活动。 提供理论框架 对职能进行分别研究 新方法和新思想可以容纳在各职能中 缺陷：适用于静态的、稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境；忽略了人的因素。 * * （2）行为科学学派 代表人物：[美]梅奥 马斯洛 阿里吉斯 重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性 探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源开发 企业中恢复人的尊严，民主参与管理 * * 补充:需要层次理论 * * （3）决策理论学派 [美]赫伯特·西蒙（Herbert Simon） 决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策 决策是一个复杂的过程 用有限的理性决策代替最优化决策 决策根据活动性质分为程序化决策和非程序化决策 决策是衡量权力集中与分散程度的重要因素 * * （4）经验管理学派 [美]彼得·德鲁克（Peter Drucker）《有效的管理者》 [美]戴尔（Ernest dale）《伟大的组织者》《管理：理论和实践》 主张从管理者的经验，特别是成功者的经验中，去寻求管理的规律性 建立合理的组织结构 提倡目标管理 * * （5）管理科学学派 又称数学学派或数理学派 [美]伯法（E · S · Buffa） 《现代生产管理》 运筹学（Operational Research即OR） 规划论 库存论 排队论 对策论 搜索论 网络分析 主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理 力求减少决策的个人艺术成分 各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据 广泛使用电子计算机 强调使用先进的科学理论和管理方法 * * （6）系统管理理论学派 [美]卡斯特（F · E · Kast） 《系统理论和管理》 以系统化为基础来研究管理 强调整体优化 组织是一个人们建立和系统，是由相互关联、相互依存的要素构成的。 根据需要我们可以把系统分解成子系统进行研究。 系统在环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换，是一个开放的系统。 * * （7）权变理论学派 Contingency theory of management [英]琼·伍德沃德（Joan Woodward） 《工业组织：理论和实践》 强调管理活动不存在一成不变的模式，应当根据环境的变化，动态地研究管理的目标、方法和手段。 强调在各种不同情况下要找到适用的理论和方法。 组织的规模 管理者位置的高低 管理者的位置权力 下级个人之间的差别 环境的不确定程度 * * 何谓管理？如何理解管理的具体含义？ 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？ 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？ 简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？ * 思考题 * * 第五节 战略管理 一、战略管理提出的背景 变化是企业外部环境的主要特征之一 顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征 无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征 二、战略管理的含义 战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件和外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 * * 三、战略管理的特点 系统性 长远预见性 对外抗争性 灵活应变性 * * * * 第六节 全面质量管理 一、全面质量管理的含义 二、全面质量管理的特征 * * 一、全面质量管理的含义 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 大质量和小质量的对比 P59 * * 二、全面质量管理的特征 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策 与供方互利的关系 * * 第七节 学习型组织与卓越绩效模式 一、学习型组织的六个特征 领导远见、讲求策略、组织结构扁平或水平化、信息在组织内分享、有强的组织文化 传统管理模式与学习型组织模型的比较 P65 * * 二、卓越绩效模式 1.卓越绩效模式的由来 2.卓越绩效标准的核心价值观 * * 价值观 领导作用 以顾客为导向 有组织的和个人的学习 尊重员工和合作伙