户户通常见安装问题及解决方法汇总.docVIP

户户通常见安装问题及解决方法汇总 背景介绍 直播星户户通机顶盒由于在安装过程中，会涉及到终端基站锁定、授权申请及接收，直播星信号锁定、前端授权申请的接收及授权发送等诸多工序，所涉及到的环节较多，因此在初步安装过程中，会出现这样或那样的问题。 本文档介绍了在直播星户户通机顶盒安装过程中的一些现象及可能造成这种现象的原因及解决方法，可作为安装人员在初步进行安装时的安装指导规范。 1现象描述及安装指导 显示“无位置信息，请与客服中心联系” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”，则： 产生原因：位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且综合接收解码器处于锁定模式位置； 检查以下位置： 锁定模块与GSM天线连接不畅； 无GSM天线或未插GSM天线； 当地GSM信号极差或被屏蔽； 显示“位置锁定模块异常1” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常1”，则： 产生原因：获取锁定模块信息无任何返回； 解决方法： 检查机顶盒和锁定模块是否正常连接； 检查机顶盒是否正常给锁定模块供电； 检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况； 如无以上情况，请返回厂家维修。 显示“位置锁定模块异常2” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常2”，则： 产生原因：已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败； 解决方法： 锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块（刷新工具请联系各片区负责人）； 显示“位置锁定模块异常3” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常3”，则： 产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且智能卡IMEI号对应比特位不为0； 解决方法： 智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配，检查开卡激活后是否更换了智能卡； 显示“位置锁定模块异常4” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常4”，则： 产生原因：对位置锁定模块复位升级失败； 解决方法： 检查锁定模块与户户通机顶盒是否连接； 检查锁定模块是否上电； 检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况； 如无以上情况请返厂维修； 显示“智能卡未开卡…” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“智能卡未开卡，是否安装？选【确认】进行安装，选【返回】播放免费节目”，则： 产生原因：智能卡未开卡； 解决方法： 检查智能卡是否插好； 重新将开卡申请请求发送一遍； 在出现该提示时尽快按确认键进行发送，如超时无该选项显示，请重启按步骤重新发送开卡申请； 显示“位置信息改变，请与客服中心联系” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置信息改变，请与客服中心联系”，则： 产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存储的基站信息匹配失败，并且智能卡中移机标志位无效； 解决方法： 开卡位置与安装位置不同，将机顶盒移回开卡激活位置并且确保开卡位置在服务区域内； 显示“发送失败…” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“发送失败”，则： 产生原因：位置锁定模块信息发送失败； 解决方法： 检查IP地址设置是否正确； 检查GSM天线是否正确连接或是否连接好； 检查SIM卡是否插好； 检查SIM卡是否开通GPRS业务； 检查SIM卡是否欠费； 检查是否还有其他不能收发数据的情况（基站信号质量，确保基站信号在50%以上等等）； 如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功； 显示“安装过程中，请稍候…” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“安装过程中，请稍候…”，则： 产生原因：数据已经成功发送、正在等待收取开卡EMM授权信息； 解决方法： 检查智能卡信息是否录入到用户管理系统； 检查开卡输入户户通用户管理系统的信息，智能卡对应的机顶盒ID信息是否输入错误； 如输入没有错误，请联系卫星管理中心400－600－8640（温馨提示，拨打该电话请确保机顶盒在户户通服务范围内，否则后果自负） 郴州希典科技有限公司湖南分公司 0731 直播星户户通机顶盒安装指导规范 22 上海泓安信息科技有限公司 第 3 页 共页