销售人员礼仪培训.解读.pptVIP

吸烟导致骨质疏松： 吸根烟难道还会骨质疏松，很多吸烟者可能会有如此疑问，吸烟确实能够导致骨质疏松，其原理是烟草中的尼古丁可影响钙的吸收，烟碱抑制成骨细胞，刺激破骨细胞的活性等，其他暂且不说，单单是钙摄入不足就会让一部分骨钙释放入血以维持正常的血钙水平。如此，就会使骨密度降低，引发骨质疏松。 吸烟致癌： 吸烟致癌已经是一件公认的事实，吸烟不但是肺癌的重要致病因素之一（吸烟者患肺癌的危险性是不吸烟者的13倍），同时，吸烟与唇癌、舌癌、口腔癌、食道癌、胃癌、结肠癌、胰腺癌、肾癌和子宫颈癌的发生都有一定关系。研究表明，烟雾中的致癌物质还能通过胎盘影响胎儿，致使其子代的癌症发病率显著增高。 ?  吸烟需要注意的礼节 1.与不吸烟的朋友在一起时（特别是女性朋友）， 要吸烟时应征求对方意见，对方不允许则尽量不抽。 2.如果去别人家做客，主人还没有抽烟就在桌边抽起烟来是非常不礼貌的。 不要进入主人房间时就拿着已经点燃的烟，也不要为这样的客人开门。 3.不要拿着烟在公共场合逛。不要在拥挤的地方点烟。 4.在户外吸烟时，请不要站在顺风的位置让不想吸烟的人闻到你的烟味。 如果你看到有人在扇，说明你已经影响到别人了，把烟灭掉或者到另外的 地方去抽。 5.确定你的烟完全灭了，没必要继续污染空气。如果有人很礼貌地请你把烟 熄灭，请照办，或者找个别的地方。 6.没人喜欢食物有股烟味，你应该跟大家道歉，离开餐桌到别的地方去吸烟 女双脚必须靠拢 站姿 （招头 挺胸 收腹 提臀） 男：您可将脚平行打开， 双手握于小腹前（平放）和背后。 女：双脚要靠拢，膝盖打直， 双手自然地放在腹前 站姿 头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部： 下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 良好的站姿 如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。 你 是否 犯过 类似 错误 蹲 姿 正确的蹲姿 优美的行走 腰部步行法的重点：移动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏 。 衣饰礼仪 佛要金装 人要衣装 乾通人要职业装 “三色原则”：全身服饰搭配不能超过三种色调，其中，最好还有一种属于无彩色（黑、白、灰） 男士着装 短发，保持清洁、整齐 精神饱满，面带微笑 白色或单色浅色无污迹 正确佩带徽标 西装平整、清洁 西装口袋不放物品 西裤平整有裤线 皮鞋光亮、无灰尘 黑色或深色袜子 指甲保持清洁 袖口无污迹 领带贴领口， 系得美观大方 经常刮胡须 头发零乱，不修边幅 不宜同时扣 衬衣未烫 不宜下扣 头发不洁 衬衣未扎放整齐 西裤未烫，皮鞋不洁 袖子不宜卷起 女士着装 发型文静、庄重、梳理齐整，长发可用发夹等梳好 化淡妆，面带微笑 正规服装，大方，得体 指甲不宜过长，并保持清洁 如染指甲油，需要自然色 裙子长短适宜 肤色丝袜，无破损 鞋子光亮，清洁 不宜太露 袜子太短 指甲太长 开叉过高 不宜散发 化妆太浓 ——未见其人，先闻其声， 让客户从电话中享受服务电话礼仪。 商务礼仪---接听电话礼仪 （一）重要的第一声 记住： 我的声音代表我公司的形象！接起电话来第一声音应该清新、悦耳、吐字清脆，给人留下好印象。 电话的基本礼仪 （二）愉悦的心情 抱着对方“看”着我的心情，面带微笑，与客户交谈 给你的声音添加颜色 当同事不在座位上时，及时的代接电话。 （三）迅速准确的接听 及时接听  如果电话铃声一响起，就应立即放下手头的事去接听。如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳。  在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适宜。不要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和对方通话时向对方说明情况，表示歉意。  正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。就像敲门一样。如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。如果门被敲了很多时还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。  规范地代接电话