第二篇分销渠道信息系统.解读.pptVIP

Ch01 市场营销与市场营销学 * * 分销渠道管理 （第二版） * * 《分销渠道管理》知识结构图 分销渠道功能、结构与管理关系 分 销 渠 道 管 理 分销渠道信息系统 渠道布局与成员选择 渠道状态与绩效评估 渠道冲突管理 渠道管理综述： 认识分销渠道 分销渠道的战略组织模式 分销渠道成员及其营销特征 分销渠道政策 分销渠道的战略设计 分销渠道战略： 设计与管理 分销渠道策略： 政策与运营管理 特定分销渠道管理 分销物流系统设计与管理 分销渠道系统评估 国际分销渠道管理 电子网络分销渠道管理 服务营销渠道管理 * * 第六章 分销渠道信息系统 广东外语外贸大学 国际工商管理学院 常永胜 2008 * * 分 销 渠 道 信 息 系 统 哈波尔“搞流通” 案例分析 市场预测信息流程分析 开发电子计算机支持的 渠道信息系统的前提 系统功能结构的选择 渠道信息系统结构 信息流程分析的任务 渠道信息系统的总体结构 渠道信息系统的功能结构 送货、客户服务信息流程 提高渠道信息系统运行效率的途径 主要信息流程分析 渠道信息系统 开发与管理 促销信息流程分析 渠道信息系统的总体结构 人员培训和管理制度 订货处理信息流程 * * 第三节 渠道信息系统开发与管理 第二节 主要流程分析 第一节 渠道信息系统结构 * * 一、渠道信息系统的总体结构 高级管理人员 （计划、决策） 中级管理人员 （控制、决策） 决策支持系统 经理支持系统 知识工作系统 办公自动化系统 职能人员 中央数据库 促销分系统 预测分系统 订货分系统 送货分系统 客户服务分系统 渠道信息系统 业务信息系统 渠道信息系统—— 以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行有关产品所有权转移信息、商品实物运动信息、回收货款等信息收集、加工、传输、储存、更新和维护，借以加强渠道管理，及时准确、高效地满足顾客需要的一个人机系统。 * * 二、渠道信息系统的概念结构 信息管理者 信息源 信息处理者 信息用户 从概念上看，渠道信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。 * * 三、渠道信息系统的功能结构1 一个渠道信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。 结构图（一） * * 三、渠道信息系统的功能结构2 客户服务子系统 促销沟通 预测需求 客户订货 销售订单处理 库存控制 应收账款 送货子系统 客户 结构图（二） * * 四、提高系统运行效率的途径 所谓有效运行，就是能够持续正常地执行预定的功能，满足分销管理部门对所需信息的需要。如何保障渠道信息系统的有效运行呢？主要应从以下途径着手： * * Company Logo 第三节 渠道信息系统开发与管理 第二节 主要流程分析 第一节 渠道信息系统结构 * * 一、信息流程分析的任务 信息流程分析是信息系统设计的基础。为了设计合理的分销渠道信息系统，有效地组织信息收集、加工和整理，首先要认真分析分销管理以及整个企业的市场营销管理过程中有哪些决策以及它们需要哪些信息。通过这个分析，可以明确渠道信息系统收集整理和传送信息的具体任务。 * * 二、促销信息流程分析 市场研究 市场计划 需求预测 财务计划 生产计划 促销组合分析 促销工作实施 客户 * * 三、市场预测信息流程分析 收集整理数据 选择预测模型 预测需求 修改 预测数据 库存管理 人工干预 生产计划 其他系统 市场情报 市场调研 内部报告 已获订单 * * 四、订货处理信息流程分析 Company Logo 客户 销售部 销售开单 应收账款 销售统计 客户信用审核 运输部 仓库 * * 五、送货信息流程分析 提货通知 仓储 运输 打印商品出库单 准备运输文件 确定运输费 包装、贴标签 组织运输 客户 分拣货物 核对货物是否与出库单相符 * * 六、客户服务信息流程 * * Company Logo 资源 服务过程 采取纠正行动 查明差异原因 顾客输入 顾客输出 绩效与承诺的一致性要求 绩效评估系统 服务概念 六、客户服务流程（服务过程控制图） * * Company Logo 第三节 渠道信息系统开发与管理 第二节 主要流程分析 第一节 渠道信息系统结构 * * 一、开发电子计算机支持的渠道信息系统的前提及内容 建设计算机支持的渠道信息系统的基本前提是为保持渠道信息系统发挥其应有作用，应对系统的结构方案、计算机软件、硬件进行合理地设计和选择。 基本原则 * * 二、系统功能结构的选择 不仅要考虑企业的实际环境、特定的信息