某移动营销服务网渠道规划的原则(51页)解读.pptVIP

* 营销服务网（渠道）现存问题 营销服务网（渠道）的整体规划与推进计划 实体营销服务网（渠道）规划和建设原则 实体营销服务网（渠道）整合工作安排 实体营销服务网（渠道）整合需要注意的问题 目 录 * 集团公司成立渠道建设管理工作组 人员组成： 集团公司市场经营部、财务部、计划部、人力资源部、数据部、计费业务中心、存续企业管理部等相关部门的领导及相关工作人员 专业咨询公司相关人员 职责： 全国渠道规划与建设方案的制定 全国渠道建设投资预决算管理与控制 对各省渠道建设方案及投资预决算的审批、监控与效果考核 渠道CI规范的制定、实施和管控 营业厅门面标识集中谈判 渠道运营、管理制度的开发与实施 营业厅人员培训及资质认证体系开发 渠道管理信息系统开发与建设 全国性合作伙伴的选择 全国渠道建设经验总结与方案优化 省公司成立渠道建设实施工作组 人员组成： 省公司主管领导、相关部门领导、渠道工作负责人 专业咨询公司相关人员 职责： 全省渠道发展策略及规划目标制定 全省渠道规划与建设方案制定 本省渠道整合与建设的实施 省内渠道合作伙伴选择 省内渠道人员[培训与资质认证体系开发 省级渠道规划经验总结与方案优化 管理机构与职责分工 * 几项重要工作说明 有关各省规划与建设方案的制定与审批 有关CI规范及建设素材统一 有关支撑系统建设 有关考核与管理 * 有关各省规划与建设方案的制定与审批（1/2） 2月 3月 4月 5月 注：集团公司批复后各省按计划执行 3月上旬，集团公司下发“各省渠道规划与建设方案上报模版” 4月中旬前省公司上报“渠道规划与建设方案” 5月底前，集团公司通过会审方式完成对各省方案的审批 2004年 2月20前，省公司上报拟采用集团投资模式的“资金需求预估额” * 营销服务网（渠道）的现状分析 营销服务网（渠道）的整合规划 规划原则 规划目标 规划方案 实体营销服务网（渠道）的建设实施方案 网点布局方案 时间进度表 功能规划与设备配备、装修装饰方案 投资估算 投资估算依据 建设投资估算 投资资金解决方案 经济效益分析 基础数据的预测及取定 财务评价 有关各省规划与建设方案的制定与审批（2/2） ——各省上报方案要求 * 有关CI规范及相关建设素材统一 ——关于下发规范的说明 集团公司已下发的文件 集团公司将要下发的文件 （4月下发） “普通店CI规范” “动感地带品牌店CI规范” “24小时自助服务厅CI规范” “个人客户体验站CI规范” * 有关CI规范及相关建设素材统一——关于“普通店CI规范”的说明（1/3） 对店的总体布局、各个功能区、最小功能单元、家具设施等分别进行了模块化、标准化设计，可根据具体情况进行操作组合 模块化设计，保证可操作性 * 有关CI规范及相关建设素材统一——关于“普通店CI规范”的说明（2/3） 修改门面设计，突出中国移动的形象，解决相关法律问题 店面招牌使用“中国移动通信”标识，不再有 “ 营业厅”的文字。 为解决相关法律问题，在门楣中体现营业厅的名字，在门牌中标明店的注册法人的全称 门头 门楣 门牌 * 有关CI规范及相关建设素材统一——关于“普通店CI规范”的说明（3/3） 针对不同情况进行功能区设计，突出不同品牌客户服务的差异性 针对小型、中型、大型、长方形、正方形、扇形等不同情况进行概念性设计，不同面积在功能设置上有所差异 在业务受理区用标牌形式区分全球通专柜和动感地带专柜， * 有关CI规范及相关建设素材统一——关于“普通店CI规范”的说明（3/3） 针对不同情况进行功能区设计，突出不同品牌客户服务的差异性 针对小型、中型、大型、长方形、正方形、扇形等不同情况进行概念性设计，不同面积在功能设置上有所差异 在业务受理区用标牌形式区分全球通专柜和动感地带专柜， * 有关CI规范及相关建设素材统一 ——对CI手册的相关补充 橱窗 类型 说明 要充分利用橱窗这一直接吸引客户的窗口，除进行品牌宣传及促销活动告知外，要增加手机的展示，以引发客户兴趣走入店内 新业务体验区 要注重手机的试用设置，可根据客户需要，安排站式或坐式体验环境：可靠墙设置开放式手机展架，方便客户自取手机进行自助式体验； 在区内设置体验环境，通过营业人员的操作为客户提供讲解服务，达到互动式体验效果 终端产品销售区 手机的展示与销售要客户化，要兼顾实用与品质 业务受理区 除手册中一字型、L型、S型柜台摆放方式外，增加营业员与客户肩并肩的的柜台摆放方式，以加强与客户的互动 * 有关CI规范及相关建设素材统一 ——关于建设素材 门面标识系统 类型 说明 对提高渠道的可识别性、提升营业厅的形象至关重要 集团公司统一招标，确定全国性的合作厂商，各省上报数量及尺寸经集团公司审查同意后再分签合同 招标工作在4