跟单概述分析报告.ppt

外贸跟单实务 王娟 1.新产品的样品单制作，样品的跟踪确认及新产品的报价； 2.负责客户的订单计划(客户订单的预估)，贸易合同条款审核，信用证审核 3.负责协同采购部处理原材料的采购，到货期限； 4.负责将客户所下的订单计划，信用证给相关部门审核或审批； 5.与客户就订单交期，数量，品种，品质要求等事宜进行有效沟通； 6.制作生产通知单并下发给相关部门（生产计划部，采购部，品质部等）； 7.对订单的生产进度以及品质进行跟进； 8.协同相关部门处理生产过程中出现的异常状况； 9.协助客户对成品进行检验； 10.负责制作托运单并确认定仓情况，安排装运； 11.负责完成货物出口的报关资料的准备工作（如报关单，装箱单，发票等），以及货物的报关，清关工作（或跟进所委托的报关行报关工作），办理产地证明等； 12.负责（协助财务部）完成出口的核销工作/退税工作 13.负责销售货款的及时回收(内销跟单特别重要) 14.处理客户投诉，接待客户来访等相关事宜 15.处理客户的一些特殊需求 * 跟单员的岗位职责 跟单员的工作特点 1 2 3 4 外贸跟单流程 外贸跟单的相关概念 跟单员的能力要求与职业素质 跟单员的生存理念 跟单员的成功关键 案例分析 实训 5 6 7 8 9 跟单按企业性质可分为外贸公司跟单和生产企业跟单，其中外贸公司的跟单流程主要是： 选择生产工厂——签订收购合同——筹备货物——查货——商检（客检）——租船订舱——货物进仓——报关——货款到账 生产企业的跟单流程概括为： 推销企业产品——签订外销合同——生产大货——查货（自查）——客检（商检）——租船订舱——货物进仓——报关——货款到账 样品 跟单 二、外贸跟单流程 如若是全程跟单，那么这里还应有制单结汇及催收货款，到最后的收汇核销 中程跟单 前程跟单 三、跟单员的岗位职责 三、跟单员的岗位职责 （真可谓：一人之下，万人之上，集“大权”于一身！！） 因此，跟单员也被叫做： 在小公司 跟单员=内勤业务员（或叫业务主管） +生产计划员（或叫计划主管） +物控员（或叫物控主管） +采购员（或叫采购主管） 三、跟单员的岗位职责 在大公司 跟单员==内勤业务员 或：跟单员==业务部助理 或：跟单员==总经理特别助理 或：跟单员==总经理室特别助理 代表业务部向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货； 代表总经理或老板向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货 三、跟单员的岗位职责 四、跟单员的工作特点 “纽带和桥梁” “老板心腹” “打杂人员” “夹心饼干” ………… 五、跟单员的能力要求与职业素质 能力要求： 1、沟通协调能力 2、语言表达能力—---推销能力 3、英语沟通能力 4、处理日常事务的能力 5、应变能力——处理突发事件的能力 职业素质： 1.基本素质要求 遵纪守法、开拓进取、勇于奉献 2.商务社交礼仪 基本礼仪 电话礼仪 商务接待礼仪 宴请礼仪 3.知识结构素质要求 专业基础知识 商务法律知识 外贸专业知识 商品学知识 各种国际、国内标准体系 4.管理素质要求 五、跟单员的能力要求与职业素质 六、跟单员的生存理念 1、积极主动，处理问题：对事不对人 2、做主导性的你 讲理由，“有理由就行”“不怪我呀！”“怪不到我啊！” 没有理由可讲 别人的不负责、不配合到时怪别人就行了，老师，他乱来啦！ 对别人的不配合负责 以为“没有功劳有苦劳” 以整件事的成败论英雄 对过程之一环节负责－我已尽力了，自以为“问心无愧！”？ 结果导向对最终结果负责 你不做我更不做，谁怕谁？ 你不做我做 “大家平等”实则是互相推诿 心中不妨把那些环节涉及到的人看成是自己的马仔 非主导性（不要做） 主导性（要做） 跟单员的成功关键 1、结案与未结案——5S 2、不要轻易归档——“10分钟找不到东西” 3、关心与用心——表格只是工具，尝试记住 4、分清轻重缓急——不要忙而无序:秩序成本 5、精确思考——建立大脑里的逻辑框架 案例：上司问某订单情况，回答说“等我查一下” 整理、 整顿、清扫 、 清洁 、修身 案例分析 案例背景 深圳ＴＷＺ电子有限公司 产品：机顶盒 产值：２００３年３.５亿元人民币； ２００４年７.０亿元人民币 订单管理部： １、所有的产品都要合同审查 ２、合同审查由订单管理部执行 ３、工艺部制定ＢＯＭ（物料清单） Bill of Material 案例分析 接单 合同审查 排产 业务部： 销售部＋外贸部 订单管理部 订单管理部 计划、采购、工艺、制造 *