行业风险管理专家之公众营业篇资料.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 浙江财产险部专题培训 * 行业风险管理专家 ——之公众营业篇 * 行业风险管理专家 ——之公众营业篇 上篇 风险识别与保险需求 下篇 险种搭配与销售技巧 * 公众营业类行业 住宿、餐饮类：星级酒店、连锁酒店、饭店、茶室等 批发、零售类：高级商场、小商品市场、专业批发市场、普通零售店面、超市等 教育、服务类：幼教、婴幼儿服务、美容美发、洗衣、洗车、摄影等 运动、娱乐类：酒吧、KTV、健身房、体育场馆等 共同点：面向公众营业 * * 沈阳皇朝万鑫大厦火灾 * * 火灾成因：A座酒店客人燃放烟花，引燃B座公寓11层室外可燃物。 * 武汉著名商业街——汉正街爆发重大火灾，起火地点为一批发零售市场。起火原因为某商户用简易炉灶生火做饭，不慎点燃边上的服装物料。火灾后，由于汉正街地形狭长，消防车无法及时进入，在临近大马路上排起长队，最终导致火势失控，整幢大楼付之一炬。 汉正街批发零售市场大火 * 饭店门口光滑的大理石使顾客滑倒 市民王先生约几个同事到市内某饭店吃饭，走到饭店门前的大理石台阶时，体重80余公斤的王先生被滑了一个大跟头。身旁的一位朋友赶紧去扶，结果连朋友也摔倒了。“当时头一下子就摔蒙了,头上碰了一个大疙瘩，胳膊也摔得不轻。 现在好多饭店、超市和银行的门前都铺有漂亮的大理石地砖，又光又亮，但却成了摔跤的常发地。王先生希望商家能在大理石地砖上铺上红地毯、纸板等，或者立上防滑标志，为顾客提供安全、方便的消费环境。 * 杭州凯悦五星级酒店重大公众赔案 凯悦酒店坐落于美丽的西子湖畔，是杭州市著名的五星级酒店。 某年圣诞节，酒店为答谢广大宾客，举办了圣诞化妆舞会，并邀请VIP客户参加。舞会上，酒店在舞池中洒满了玫瑰花瓣，以增添舞会的浪漫气氛。 有一美籍华人妇女，因跳舞时高跟鞋鞋跟不慎踩到玫瑰花瓣，导致摔倒，脚踝粉碎性骨折。该顾客认定酒店未对舞池上洒玫瑰花瓣的行为所带来的后果进行充分评估，向酒店索赔200万美元。 后经法院判决，酒店向该顾客赔付30万美元，该笔赔款由国内某著名保险公司在其公众责任险中赔付。 * * 大连世贸大厦“电梯门” 2017年3月12日，大连世贸大厦一架载有26人的电梯从3楼突然坠下，事故造成21人不同程度的受伤。 世贸大厦的物业达波尔酒店物业管理公司共向所有伤者赔偿64万元。事后，该物业管理公司将电梯制造商——大连星玛电梯有限公司告上法庭，要求其赔偿64万元。 事故成因概因电梯线路板因被水浸泡短路，同时事发时超载造成。 * 主要风险分析 企业自有资产风险 火灾 暴风、暴雨、洪水、台风等自然灾害 盗窃、抢劫 机器设备损坏 …… 消费者财产、人身风险 在企业经营场所发生人身意外 （如意外滑到、乘坐电梯时发生意外、火灾导致人伤等） 消费过程中财产损失 （如住宿期间物品被盗等） …… 企业员工人身风险 员工在工作或上下班途中发生意外 …… * 四类公众营业行业风险性质各不相同，但从损失的频度和烈度来看，火灾和公众责任仍是公众营业行业需要关注的重中之重！ 我们从各种不同的风险分别分析各类公众营业行业的风险异同。 * 住宿、餐饮类： 1、厨房起火； 2、顾客吸烟引燃装修； 3、电气线路老化引发火灾（小型宾馆、餐饮尤需注意）。 批发、零售类： 火灾风险最高的一类，主要风险源在存货仓库。批发零售市场，尤其是各类小商品市场，统一管理困难，存货量大，火灾风险比高级商场、超市、普通零售店面高得多。主要风险点位如下： 1、电气线路老化导致存货仓库起火； 2、市场对各承包商户缺乏管理，商户在铺位私自动用明火，包括装修使用电焊、生火做饭（武汉汉正街火灾即因此而起）等； 教育、服务类：火灾风险属一般类，无特殊风险之处 公众营业行业风险分析1/6——火灾 关键词：吸烟、存货、线路老化、电焊、明火 运动、娱乐类： 1、顾客吸烟引燃装修（酒吧、KTV尤需注意）； 2、电气线路老化引发火灾。 * 住宿、餐饮类： 1、酒店内的高档装修（如价值较高的地毯等）遇水易损； 2、室外广告牌，风险高。 批发、零售类： 主要风险点位在存货仓库。关注点如下： 1、地势高低； 2、建筑结构的防风防水性能（一、二、三类建筑）； 3、货物本身的水敏感性（如医