高效班组团队的建设(开化工会班)分析报告.ppt

管理者与专业技术人才的差别？ 本讲内容 一、团队及构成要素 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标 。 团队意识的影响如何 根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成四种类型 ： 问题解决型 自我管理型 多功能型 虚拟型 团队构成要素 二、团队建设的要求 团队任务执行的体验 1.正确的领导 2.合适的分工 3.良好的沟通与合作 4.明确的目标与计划 5.高效的执行 6.应变与调整 二、团队建设的要求 二、团队建设的要求 三、如何进行班组团队建设 优秀教导方法与一般教导法的区别： 沟通是管理工作的基础 有效人际沟通的五条原则 仁——以诚待人 义——尊重所有职位的人 礼——保持一定的安全距离 智——谦虚好学 信——谋求共同的利益 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 （同理心/换位思考） 班组长沟通实务 与上司的沟通 ■口头汇报原则： （1）先说结论，再说经过、原因； （2）尽量简洁、客观准确； （3）要事实不要臆测，误导是要负责的； （4）不要遗漏重点 （5）成功、失败要明言 ■书面汇报原则：（包括口头汇报原则，另加上以下） （1）谴词用语要简单易懂 （2）标题清楚 （3）尽量用图表、数字说明 （4）报告顺序要合逻辑 （5）善于利用附件资料说明 ●如何听取主管指示 （1）随时带记事本记录主管指示要点 （2）了解工作目的、主管指示的要点（速记5W1H） （3）如无必要，不中途打断主管的说话。耐心听到最后 （4）以谦虚的态度，坦率地陈述自己的意见，不要形成辩论 （5）注意自己的位置和心态、注意说话的方法。 5W1H What：什么事情 Where：哪里？何处？ When :何时开始？何时结束？ Who :由谁来做 Why:理由、依据 How:如何 ●如何听取主管指示 （1）随时带记事本记录主管指示要点 （2）了解工作目的、主管指示的要点（速记5W1H） （3）如无必要，不中途打断主管的说话。耐心听到最后 （4）以谦虚的态度，坦率地陈述自己的意见，不要形成辩论 （5）注意自己的位置和心态、注意说话的方法。 ●如何接受主管批评 （1）准确弄清楚主管批评的事实和理由 （2）有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和 （3）陈述异议时，应针对事不对人 （4）不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式 （5）有错承认即改，不要推卸责任 ●如何向上司建言 有效与上司沟通技巧---获得支持 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场頂撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. 部门同事间的沟通 彼此尊重,從自己先做起. 易地而处,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃亏. 了解情況,選用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 平行沟通注意 换位思考 大局观念 避免感情用事 开辟多种渠道 与下属组员间的沟通 4.3 如何与下级沟通---老同事、老油条、刺头的应对 ●与下属沟通的原则 1）处处维护员工的自尊，加强员工自信 2）专心聆听，了解和理解员工的感受 3）主动关心、支持和重视员工 4）及时反馈和给予协调 ●与下属沟通的注意事项 1）与员工打交道，做到不恼怒、不苛求、不偏袒 2）放下架子，与员工打成一片 3）批评员工不揭短 4）让员工把话说完，不要强制粗鲁打断 4.3 如何与下级沟通---老同事、老油条、刺儿头的应对 ●如何对待老同事 （1）尊重每一位老员工，尤其是业务水平高的老员工，更应 该受到尊敬。 （2）对我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成 绩，给予鼓励，让他在你所领导的班组中再次发挥作用。 而对他的缺点则可以以诚相待，晓以利害，督其改正。 （3）对恃才傲物的老员工，与其面谈，找出其恃才傲物的真 实理由，并根据理由采取措施，采取软硬兼施，对好业 绩进行奖励，对坏行为进行处罚： （4）在工作业绩考核方面，新老员工一视同仁 ●如何对待老油条和刺儿头 （1）严明纪律，一视同仁。自己首先以身作则、一丝不苟， 严格要求自己。改掉老油条和刺儿头他“我行我素”的 不良作风。 （2）对工作成绩突出的老油条和刺儿头，要给予充分的肯 定。你可