模块三 网络零售业务.pptVIP

/a11698788_0.shtml /finance/2014-02/20/c_126162140.htm /internet/special/qqvsali/content-3/detail_2014_02/200.shtml 引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物 周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以前没有在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要的商品？ 引例二、企业（Business）：如何开展B2C电子商务 小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个B2C网站搞网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小李有必要考虑一下经营那些商品比较合适，主要的盈利来源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前B2C网上商城成功的关键是什么？ 企业与消费者间电子商务类型 B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能 B2C电子商务的盈利模式与成功的关键 任务一 B2C业务 B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。 卖方企业-——买方个人 商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。 买方企业——卖方个人 消费者聚集进行集体议价，以大购买量和利润总量向商家争取议价权。 团购，聚划算 从企业和消费者买卖关系的角度分析 项目 网上商店 现实商店 基本组成 商店名称 域名 店名（招牌） 商店地址 网络地址（IP地址） 地理位置（区、街、号等） 商店装修 网站设计 铺面、货架、购物环境 商店更新 商品信息更新 货架的整理 货币结算 一般为电子支付 一般为现金 商品送达用户 邮购、快递公司、专门送货 现场交易、送货上门 服务特点 营业时间 全天24小时 一般为早9：00-晚22：00 服务对象 全球、无国界的顾客 某一地理范围内的顾客 个性化服务 一对一、交流较多 较单一、交流少 销售成本 低 高 1.【综合商城】：如同传统商城一样。它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管仍然有很多不足），方便了卖家进去卖东西，买家进去买东西。 而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。 这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。 2. 【垂直商店】：这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。 3.【传统生产企业网络直销复合品牌店】：类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统制造商加入电商战场. 4. 【传统零售企业网络直销复合品牌店】：类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统零售商加入电商战场. 5.【在线商品定制型】：商品定制是一条走长尾的产业，很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点，但是却不得不花钱去购买一整个商品，而商品定制就恰恰能解决这一问题，让消费者参与商品的设计中，能够得到自己真正需要和喜欢的商品。 目前国内市场上的主流B2C电商品牌当属天猫、京东和凡客。 天猫——为人服务做平台。京东、1号店也介入 京东——自主经营卖产品。1号店、苏宁、国美等 凡客——自产自销做品牌。 一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 二、B2C电子商务的主要环节 三、B2C网上商店的基本功能 （一）B2C网上购物流程 客户注册会员——商品搜索选购——下订单（放进购物车）——收银台——选择送货方式——在线支付或汇款——购物完成——订单查询——等待收货 （二）B2C后台管理流程 1．网上客户下订单——订单受理——查询商品库存 2．库存有货——生成销售单 库存无货——采购——生成采购单——确认入库——生成销售单 3．确认出库——发货确认——结算 4．库存综合查询 物流配送 支付方式 安全认证 二、B2C电子商务的主要环节 ●邮政体系配送 ●自建配送体系 ●第三方物流 ●电子支付 ●货到付款 ●邮局汇款 ●其他支付方式 ●消费者身份确认 ●