店长培训精化技术方案.ppt

店长培训4 您是否每天都在坚持开晨会呢？ 如果是每天都在开晨会，是否真正解决了什么问题呢？ 晨会对店铺又有什么影响呢？ 需要进行生意回顾 制定一天的销售目标 进行新款的介绍 服务的跟进 团队精神建设 推广安排等等 是一天工作的开始 帮助确定位置（生意回顾），指出目的地所在。 传达公司信息，传达新品信息。 效果良好的晨会可以提升整个店铺的士气，提高导购的工作技能。 建立起畅通的沟通渠道。 在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，是云层所带的电迅速导入地下，从而避免雷击。 组织中上下沟通的顺畅程度 取决于沟通渠道是否畅顺，晨 会就是这样一个渠道，建立起 有效的晨会机制，解决相应的 问题，从而提升店铺的业绩。 （三）晨会的鼓舞激励作用 改变员工的负面消极的思想，保持积极乐观，通过晨会时的赞美会产生一种“额外关注”的效果，从而提高整个店铺的业绩。 1、会前准备的必要性和重要性 2、如何确定晨会主题 根据当天的要事并且主题鲜明、重点明确。 3、晨会内容的确定 生意回顾 制定目标 新款介绍 服务跟进 人员分工 4、晨会文件资料的准备 店铺销售日报表 需做2张报表：换购、名品；滞销品 产品出入库报表 开场要简洁明白 提高效率，注意时间的控制 注意与员工的互动 （三）晨会的常见形式 激励型：目的在于阐明形式，鼓舞士气，振奋精神，调动、提高店员的工作热情和积极性。 总结型：以总结为主要目的，重点在于梳理工作成果，便于进一步开展工作。 分享型：以分享经验为主要目的，多采用优秀店员发言的形式，促进店员间销售技巧的交流，激励她们更好地工作。 辅导型：以店长辅导店员的各个方面（销售技巧、服务礼仪等等）为主要形式，促进店员的成长。 头脑风暴型：让与会者在会议上详细的罗列解决问题的方法从而获得具有创造性的决策。 (四）晨会跟进 跟进体现的是一个组织的执行力。 执行力强的领导者可以根据市场实际情况，确立明确的销售目标和实现目标的先后顺序及销售策略，然后不断地创造团队激情、释放团队能量，让每个员工都能很好地理解和执行。 三、晨会的内容 （一）销售回顾 日销售的生意回顾 月、季、年度生意回顾 分析当地市场主要竞争商家，目前己方的机会，存在的威胁以及相应的对策。 平衡记分卡分析法 从财务指标、下线客户状况、内部工作流程、 持续改进问题和流程四个方面分析。 （二）制定目标 S — specific—明确性 M—measurable—可衡量性 A—acceptable—可接受性 R—realistic—实际性 T—timed—时限性 2、如何制定目标 月目标的分解 周目标的分解 日目标的分解 时段目标的分解 员工目标的制定 （三）新品上市 发现市场机会 提出新品概念 评估新品上市的可行性 新产品的开发及准备 新产品上市的计划与安排 新产品上市计划执行 上市后的追踪 （四）服务跟进 服务跟进的原因 优质的服务可以赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为店铺带来源源不断的效益。 如何去谈服务 较高的理论知识、业务水准、工作经验和办实事的工作作风。 （五）人员分工 关于人员分工 1、让团队成员充分理解工作任务或目标 2、在团队中建立相互信任关系 3、在团队中鼓励共担责任 晨会上的人员分工 合理安排分工，使得人力资源的最大化利 用，取得最佳的成绩。 四、有效的晨会主持技巧 （一）晨会中的互动 改变传统的店长一言堂的模式，鼓励员 工参与，多多促进店员之间的分享。 （二）晨会的时间控制 把握好晨会的主题 为晨会规定节奏 合理和灵活地调整晨会节奏 （三）晨会的有效表达 为什么需要有效表达 讲者长篇大论费时过久 事先未做好表达准备 动作死板，面无表情 如何有效表达 突出中心、紧扣主题 尽可能让自己不被误解 多使用口语化的通俗词句和短句 （四）晨会故事 动人的小故事比枯燥的说教更生动形象 （六）晨会游戏 游戏拓展对店铺业绩的提升作用 1、游戏拓展运动对员工个人的作用 认识自身潜能，增强自信心，提升自身形象。 克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力。 调适身心状态，不浮躁，不颓废，更乐观地面对工作与生活的挑战。 启发想象力与创造性，提高解决问题的能力。 改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作。 2、游戏拓展运动对店铺管理的作用 进一步明确和认同组织目标，增强组织的凝聚力。 树立相互配合、互相支持的团队精神和整体意识。 改善人际关系，形成积极向上的组织气氛。 使员工在工作岗位上表现出更强的领导管理才能。 使组织面对各种变革与挑战时更为从容有序。 （七）晨会音乐的选