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店长日志 三忙主义者 三曰“盲目”：忙的工作不是为了营销目标的达成，而经常是问题出来了就忙着解决，店长成了“灭火队长”。 我们的现状 我们的目标 你是哪一级店长？ 你是哪一级店长？ 自由发言—— 分组讨论—— 思考—— 如何追踪重点客户 思考—— 1、施工现场巡查 2、终端门店巡查 四、店长回访日 售后客户价值7短信 订单后短信 亲爱的用户，感谢您光临大自然地板，我是您的客服代表***，在接下来的过程中将由我为您服务，如有不明或需求都可以直接与我联系。祝您身体健康，家庭幸福。大自然地板！ 安装常识提醒短信 大自然地板温馨提示：尊敬的***先生（女士）您好！您购买的是大自然的**地板，在使用龙骨（或夹板）安装过程中地板的总厚度是**毫米，请您在装修的过程中预留地板厚度**毫米，测量面积请您提前一天预约。谢谢！ 办理手续提醒 尊敬的***先生（女士），您好，我是大自然地板的客服代表***，您家面积已经测量完毕，请近期到店面办理手续，我们将及时为您备货。祝您身体健康，家庭幸福。大自然地板！ 安装工与客户预约时间的短信 尊敬的***先生（女士）您好，感谢您购买大自然地板，我是大自然地板的安装技师***，我将于明天早上八点钟左右到达您家安装地板，请您保持联系畅通，在安装过程中请提出宝贵建议。谢谢！ 安装时短讯 尊敬的***先生（女士）您好，我是大自然地板客服部的***，在安装工程中如有什么问题可直接拨打电话**咨询，我们将及时为您服务。谢谢！ 安装后短讯 尊敬的***先生（女士）您好，我是您的安装技师***，您的地板已经安装完毕，地板在今后的使用与保养过程中如有什么问题，请及时与我联系，我们将竭诚为您服务！ 安装完毕一周后 尊敬的***先生（女士）您好，感谢您使用大自然地板！地板在夏天使用，请注意开窗通风，确保空气流通，地板不膨胀；在冬季，可使用加湿室，室内湿度保持在40%-80%间，地板不缩不裂不膨胀。祝您身体健康，家庭幸福！ 精神状态好 议程简洁 做好准备 时间要求 表达清晰 结果定义清晰 4、月例会提交报表： 店长提交上月销售分析，包括产品结构比例，卖了什么，比例是怎样的，然后是消费者的消费心理和习惯得出消费趋势，根据趋势做出下月的计划和调整。 导购、业务提交市场调研结果，各分工负责一个品牌调研，提交竞品的核心产品、竞品的价格体系折扣策略、佣金扣点、竞争对手促销动态等调研结果。 财务提交下月分析，要分析不要报表，形成次月建议的主推利润产品，以及费用控制建议。 物流提交库存分析，下月主推品种分析，一份是利润品、新品建议，一份清理不良资产的数量建议清单。 5、月例会决议内容： 第一，下月要主推的品种清单； 第二，要清理的不良资产； 第三，各门店本月样品调整计划； 第四，本月价格折扣调整计划； 第五，人员激励提成奖励的调整计划； 第六，促销动员。促销动员最好单独做。 分享会/专题会 1、时间：随时开。随时分享。 2、形式：专题讨论 3、分享内容 如何防止退单、流失分析可以开专题会 成功案例、售后案例的分享 。 文化分享 话术演练 我们的现状—守株待兔 我们的目标-主动营销 业精于勤荒于嬉！ 君欲善其事，必先利其器！ 做一个学习型的新时期店长！ 谢 谢 月例会必须开，这是生理周期，每月都得来。 总体上：不是正式工作会议，更像是一个自由论坛，或是一个PARTY,一个沙龙，但是标准只有一个：大家谈，为大家，关键是 有“价值”。我们的口号是：分享者，让自己收获最多；不分享者，就等于剥削别人的成果。 调研消费者的习惯、行为、心理。报价：理直气壮原则；不许反问；尽量接近底价，以奇数为准，非整数；每个店每个地区专门安排一个人负责网络信息及网络营销；百分之多少靠装饰公司，多少靠促销？派专人学习观摩卫浴陶瓷如何搞团购。每个地区启动一个工程部。学习雷士工程营销模式；讨论：楼盘，设计师手上的客户信息，销售观念、房东信息、业主电话，小区的主要负责人； 巧借东风案例：长沙315，建材市场组织团购活动，11号把消费者带到市场来，大自然的店在市场门口竖拱门，站礼仪，显得好像是我们在搞活动，借力取得很大成功。 * 精细化1对1业务跟进措施；如何对待爹。 * 精细化1对1业务跟进措施；如何对待爹。 尊敬的消费者，我是您的客服经理，我们检查了大自然的施工现场，均按公司标准实施，没有问题，但是发现了马桶、门…有问题。 大家来找茬——每月月例会之前组织店员到每个店现场PK、整改，挑毛病。 挑不出毛病者说明不开放分享、心胸狭窄；无能，请吃中午饭 * 精细化1对1业务跟进措施；如何对待爹。 重点客户拿到资料后，有地址先家访。一个负责的团队，坚决不能胡乱地打电话，要分类管理。潜在客户再怎么发短信没关系，重点客户坚决不能掉以轻心。 客户资料拿到后