《欣赏式探询》 电子书word版.doc

目录 推荐序学会真心欣赏释放积极潜能 3 前言一种崭新的变革管理模式 15 第一章积极的变革方案 17 第二章什么是AI 23 第三章欣赏式探询的4D循环 33 第四章如何运用4D循环 43 第五章应用4D循环 52 第六章角色、职责与关系 59 第七章积极变革的原则 64 第八章成功的条件：释放潜能 71 结论事事皆奇迹 78 附录一应用AI的一些问题 80 附录二学习资源与信息 82 作者简介 84 推荐序 学会真心欣赏释放积极潜能 邱昭良 人是很特殊的一种动物。如果输人肯定、赞赏的信息，我们不仅感到高兴、得意，增进了彼此之间的关系，而且真的有可能朝着这种积极的方向去发展；如果输人否定、批评的信息，我们不仅感到挫折、压抑，还可能会激起强烈的“自我防卫”心理，拒人于千里之外，而且事情也许真的会朝着这种消极的方向去发展。前者不仅有著名的“皮格马利翁效应”（the Pygmalion effect 作为佐证，而且发展出了诸如体育与管理学领域的“内心戏”（the inner game 、心理治疗以及本书所倡导的“欣赏式探询”（Appreciative Inquiry，AI）等应用；后者不仅有“墨菲定律”（Murphys Law）作为佐证，而且发展出了诸如习惯性防卫、对话、行动科学（action science）等心理学与社会学技术。 因此，要想得到好的结果，就要学会真心欣赏，建立积极的自我认知，释放人性的潜能—本书所讲的“欣赏式探询”正是这样一种化腐朽为神奇的方法。它不仅有利于个人的发展，而且是激发组织集体智慧、实现积极变革的法宝。 一、什么是“欣赏式探询” 笔者将从个人、团队和组织三个层面，来论述欣赏式探询的价值与应用意义。 （一）培养积极的自我认知，促进个人发展 在古希腊神话中，皮格马利翁（Pygmalion）是塞浦路斯国王。相传，他性情非常孤僻，喜欢一人独居，擅长雕刻。他用象牙雕刻了一座他理想中的女性的雕像，并天天与雕像相伴，把全部热情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，少女雕像被他的爱和痴情所感动，从架子上走下来，变成了真人。皮格马利翁娶了这名少女为妻。 这则神话传说在西方一直被传诵至今，到近代也引起了心理学家的注意。1968年，美国心理学家罗森塔尔和雅各布森做了个实验：他们来到一所小学，选取了几个班，煞有介事地对这些班的学生进行智力测验，然后把一份名单通知有关教师，宣称名单上的这些学生被鉴定为“最有发展前途者”，并再三嘱咐教师对此“保密”。名单中所列的学生有些在老师的意料之中，有些却不然，甚至是水平较差的学生。对此，罗森塔尔解释说：“请注意，我讲的是发展，而非现在的情况。”鉴于罗森塔尔是知名的心理学家，又似乎有智力测验的依据，老师对这份名单深信不疑。其实，这份名单是随意拟订的，根本没有依据智力测验的结果。但八个月后，他俩又来到这所学校，对这些班级的学生进行“复试”，结果出现了奇迹：凡被列人此名单的学生，不但成绩提高很快，而且性格开朗，求知欲望强烈，与教师的感情也特别深厚。对于这种现象，罗森塔尔和雅各布森借用上述希腊神话，将其命名为“皮格马利翁效应”，也被称为“罗森塔尔效应”。 从原理上讲，虽然教师始终把这份名单藏在内心深处，没有告诉其他人，但由于他们受到“权威性的谎言”的暗示，对名单上的学生充满信心，掩饰不住的热情会通过他们的眼神、语言、音容笑貌等传达出来，滋润着这些学生的心田。实际上，正是他们扮演了皮格马利翁的角色。学生们潜移默化地受到影响，因此变得更加自信，奋发向上的冲动在他们的血管中激荡。于是，他们在行动上就不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞速的进步。 虽然这只是一个试验，但在实际工作、生活、教育与管理中，却有着神奇的功效。在不被重视和激励、甚至充满负面评价的环境中，人们往往会受到负面信息的左右，对自己做出比较低的评价，从而表现得更为消极，结果也变得越来越差；而在充满信任和赞赏的环境中，人们则容易受到启发和鼓励，自我认知良好，行动的积极性也越来越高，最终做出更好的成绩（如图0-1所示）。 这是一个硬币的两面，可能成为个人发展的良性循环，也可能变成“厄运之轮”，正如“墨菲定律”所言。据称墨菲定律缘于美国一位名叫墨菲的上尉。他认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意说了句笑话：“如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。”没想到，这句话竟迅速流传，多年之后甚至被称为“定律”，进人人们的日常习语范畴。 虽然墨菲定律很简单，但其告诉我们一个深刻的道理：“人非圣贤，孰能无过”，容易犯错误是人类与生俱来的弱点，而且你越是担心某种情况发生，它就越有可能发生。美国学者提摩西·加尔韦 TimothyGallwey）曾是一名网球教练，在多年执教生涯中，他慢慢领悟到，很多人之所以打不好网球，关键在于内心充满了害怕失败