具体职位的KPI设计工具与方法.pptVIP

1 具体职位的KPI设计工具与方法 用KPI衡量工作目标，评价工作业绩 销售额达到1000万，销售额是指标，1000万是目标； 烟囱：4月下旬开工，年底筒身施工到240米，烟囱的施工进度是指标，240米是目标； 质量合格率达到98%，质量合格率是指标，98%是目标； 提前一个月投产，投产时间是指标，提前一个月是目标； 项目整体进度比上个月提前10天，项目整体进度提前量是指标，提前10天是目标； 常见营销KPI 销售额 销量 销售增长率 某产品/服务的销售额/销量 应收款 销售成本 毛利/毛利润率 净利/净利润率 合同执行率 销售预测准确率 铺市率 陈列标准 拜访频率 市场份额 市场份额增长率 客户满意度 知名度 美誉度 新增客户数/率 客户维持率 投诉率 客户档案完整率 行业评比排名 客户满意度 投诉率 响应时间 解决问题时间 客户服务覆盖率 新增客户数/率 客户维持率 客户档案完整率 客户服务成本 客户培训满意度 物流总成本 采购成本 运输成本 仓储成本 其他成本 备货时间 采购时间 运输时间 产品可得率 产品质量 货损率 供应商评估 采购计划完成率 供应商交货一次合格率 新材料供应时间 订单处理准确率 库存报告准确率 库存天数/库存周转率 新产品(新材料/新包装/新服务)数量 上市新产品数量 研发时间 面世时间(ＴＴＭ） 新产品／服务销售额 新产品／服务销售额比例 研发成本 节约的成本 投资回报率（ＲＯＩ） 申请立项通过率 项目及时完成率 专利数 专业质量标准（ＣＭＭ） 内部测试通过率 外部验收标准 ＢＵＧ数 缺陷／不良率 宕机次数 研发文档完整率 研发流程符合度 （特殊情况）响应时间 （特殊情况）解决问题时间 产品领先程度（与国际行业比） 产品生命周期 技术标准化率 资金充足率 资金成本 预算时间 预算控制 预算达成率 财务分析满意度 应收帐 应付帐 会计审核差错率 开票时间，差错率 纳税申报时间，差错率 财务档案完整率 产品成本测算准确率 固定资产盘点频率和准确性 报表时间 报表差错数 内部制度不符合数／率 财务法规不符合数 国际流行的工程项目关键绩效指标体系 鱼骨图分析法 鱼骨图使用步骤 挣值法评价曲线 . 进度绩效指标：Schedule Performance index ( SPI ) = BCWP/BCWS 进度偏差 (Schedule Variance) SV = BCWP-BCWS 成本绩效指标： Cost Performance index ( CPI ) = BCWP/ACWP 成本偏差：Cost Variance (CV)?= BCWP – ACMP 挣值分析法的原理 挣值分析法是从费用的角度分析项目执行情况与项目计划之间的差异方法。 挣值分析通过测量和计算已完成的工作的预算费用（BCWP）与已完成工作的实际费用（ACWP），以及在当期计划的预算费用（BCWS），得到有关项目的进度偏差（SV）和费用偏差（CV），以考核项目的绩效情况。 其最大的特点就是引入了BCWP，以费用来衡量进度。 项目管理者可借助BCWP（即“挣值”）来分析项目成本和进度的执行情况与计划的偏离程度，并可根据这些信息对项目成本和进度的发展趋势做出合理的预测。 绩效是员工按职位应负责任，在一个阶段的结果及过程中的行为表现。 职位应负责任的衡量就是通过职位的KPI体现出来，职位KPI体现了员工对部门/公司贡献的大小。  职位职责是建立职位绩效指标体系的基础 不同考核有不同的KPI模式 平衡记分卡设计的KPI更适合公司与部门级考核 对以天为周期的工作职位，可以采用日清月核的模式 对公共服务性职位：采取周边考核KPI …… 如何理解“量化考核” 尽量量化 都希望追求精细化并不一定科学 财务报表的有效性 投资报告的有效性 员工的满意度 产品的美誉度 计划的完成率 完全量化的考核并不一定公平合理 量化的准确性有一个完善的过程 理论上,所有工作都有方法量化,但量化的成本上升以及量化的价值与其的投入 应综合分析 同一个问题,可以从不同角度量化 关键步骤 1 2 3 4 5 指标的重要性排序 明确职位职责 测试绩效指标的有效性 确定职责的关键成功因素 提炼出合适的绩效指标 如何有效地建立职位绩效指标体系 6 确定职位的KPI 成果 职位说明书 合适的绩效指标 工作职责所要求的关键成功因素 入选绩效指标体系的备选指标 经过重要性排序的指标 正式的职位KPI 对员工的职位职责进行充分沟通和讨论，在取得共识后，明确本职位的主要工作及职责 根据增值原则和结