安全防范工作重大事项报告制度与物业企业应急处理预案全案教案.docVIP

安全防范工作重大事项报告制度与物业企业应急处理预案全案 物业社区 微信号 wysclub 功能介绍 物业管理知识加油站！关注物业管理实务，分享物业管理新资讯。 安全防范工作重大事项报告制度 (一) 报告范围 1、凡在责任区内发生的，并与秩序维护工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。 2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、服务中心正常生活、工作秩序的治安案件。 3、责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。 4、责任区内发生（现）的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。 （二）报告内容 1、案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。 2、案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。 （三）报告程序 1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。 2、安全管理部内部的一般报告程序是秩序维护员向领班报告，再由领班向安全部主管和经理汇报。 3、服务中心向公司报告重大事项的一般程序是，由服务中心经理向公司主管领导报告。 （四）报告时限 1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。 2、一般的治安案件发生后，在两小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。 3、一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。 4、火灾或重大刑事案件发生后，须及时向安全管理部或公司主管领导报告。 5、事件发生后填写《紧急事件登记表》存档，并于事件发生后的第一个工作日填写《紧急情况处理报告》交品质秩序维护部。 物业企业应急处理预案 突发事件 （一)电力故障 1.安全管理员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助工程部检查其工作状态； 2.工程部门应经常性演练断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理； 3.物业社区微信：发生电力故障时，应立即通知工程部及时修理，客户服务部应发出告示通知各客户； 4.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故； 5.停电期间禁止任何人使用电梯； 6.安全管理部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数； 7.安全管理部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用； 8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范; 9.记录一切有关资料并填写《重大事件报告》呈交服务中心。 （二）交通意外 一般而言，交通意外可分为四大类： 1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 3.意外中仅仅发生人员受伤； 4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。 但无论如何情形，安全管理人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 1.无人受伤的交通意外： 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； 财物、车辆受损时，先进行拍照存查； 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志； 如有需要，通知维修人员到场采取措拖； 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告服务中心或有关职能部门处理； 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交服务中心。 2。有人受伤的交通意外： 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； 在可行情况下将伤者移离危险区域; 伤势严重者先进行拍照存查； 通知服务中心派员协助维持现场秩序； 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证； 3. 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告； 4. 交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位； 5. 事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交服务中心。 （三）水管爆裂 1. 寻找水管爆裂，造成水浸的原因； 2. 关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域； 3. 如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知工程部进行抢修； 4. 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域； 5. 将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用； 6. 通知环境部利用地拖、扫把及潜水泵等工具清理现场； 7. 清理现场前，有条件的应当拍照记录； 8. 事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“重大事件报告”呈报。 （四）气