消费者交易成功与关闭.ppt

FAQ 1、买家如何取消未付款订单？ 买家可以进入“我的淘宝”--“已买到的宝贝”点击“取消订单”按钮关闭订单。（注意：买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制。） 2、“订单回收站”在哪里，怎么使用，机票彩票订单可不可以删除？ 订单回收站在“已买到的宝贝”中，交易成功或者关闭的订单才可以删除， 删除后会进入回收站，进入回收站中点击永久删除，该订单将从已买到的宝贝中永久删除！（注意：机票彩票订单不可以删除！酒店的订单可以删除） 3、怎么进入退款界面，怎么申请？ 交易状态为“买家已付款”或者“卖家已发货”的状态下，进入已买到的宝贝找到该交易，点击交易中间申请退款按钮即可以申请退款。 4、我和店家商量好了退货，要先按确认收货吗? 如双方协商好退货，先要申请退货退款，切勿确认收货，等退款协议达成之后您再操作退货，后续卖家收到商品之后，卖家确认退款即可。 FAQ 5、我退了货，支付宝也显示了退款，但是支付宝就没有在显示有退款的钱？ 使用信用卡支付，在退款成功之后，交易款项将会在3-5个工作日自动退回对应银行卡中，可以查询银行卡的收支明细。 6、拍了一个东西也付款了，但是卖家还没发货，我现在不想要了怎么办? 交易未发货的情况下，建议联系卖家说清楚情况申请退款，申请退款后卖家如48小时内没有发货，系统会自动将款项退回给买家。 7、我有一笔交易已经成功了，但现在想退货退款，在淘宝旺旺上已经和卖家达成一致，请问这时该如何操作呢？ 交易成功后的0-15天，确保交易安全，买家可以发起未收到货和售后保障的维权申请。交易成功超过15天的，建议和卖家协商，保留好旺旺聊天记录作为凭证，同时提醒风险存在。 FAQ 8、发生退货，换货，邮费由谁来承担？ 1）交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，如协商不一致，可以申请客服介入处理。 2）因卖家过错导致退、换货的，邮费由卖家承担。如卖家拒不承担，淘宝有权对卖家账户做出冻结处理。反之，买家承担。 9、卖家同意承担退货运费，我可以使用到付给卖家退货吗？ 除非交易双方有明确约定，不然退货时不得以到付方式退货。 10、七天无理由退换货商品，发生退货谁承担运费？ 商品如果卖家包邮，发生退货退款，各自承担各自的运费。卖家不包邮商品，来回运费买家承担。 11、买家无理由拒签货物，运费谁承担？ 买家承担。 案例分析 关于退款、投诉维权中需要提供什么凭证，需根据交易实际情况判断的。 如：买家说没有收到货，卖家表示已经发货了，需要提供什么凭证？ 需要卖家先提供发货的快递底单； 如：买家说收到的商品有质量问题，需要提供什么凭证？ 需要买家先上传一些关于质量有问题的凭证，照片等。 我买了一件衣服，收到的时候没有检查衣服（本人签收），第二天发现衣服有破损，有个巴掌大的洞。联系卖家，卖家不同意退。 本人签收，签收后第二天才发现有破洞，此属于表面一致的问题。根据交易规则是需要打款给卖家的。 注意事项：由于维权纠纷不是由我们直接处理的，所以，千万不要随便的给会员承诺一定会退成功，一定不会退成功。 案例分析 买家购买到的衣服卖家发错货了，现在要求退货，卖家同意退货，但是不愿意承担买家的邮费。货物现在在买家这，退款状态：卖家同意退货协议。怎么处理？ 1、让买家先保留好凭证（证实确实属于卖家发错货了）。 2、提供凭证给我们（退款留言里上传） 3、我们判断，凭证属实的情况下将强制要求卖家承担退货运费。 案例分析 买家购买话费，一直没有收到，联系卖家退款，卖家出具了捷易通的充值凭证，表示不愿意退款。 1、建议买家先通过网上营业厅查询自己的充值记录是否确实到账。 2、如果确实没有充值到账的记录，在退款留言中提供完整截图。 3、核实确实未到账，支持买家退款，让卖家自行联系软件商处理。 案例分析 买家在游戏中找到一位卖金币的卖家，通过QQ联系，卖家发宝贝链接给买家，链接是一个自动发货的充值卡，声称这样发布是担心别的同行来进行倒卖，因为自己的价格很优惠，购买了后卖家给买家发了一个网站，让其在该网站上输入卡密即可，买家操作后卖家就联系不上了。 典型的第三方交易诈骗，金币卖家给买家发的链接是别人的链接，其目的就是为骗取买家购买到的卡密。由于交易是实际进行了，卡密买家也确实买到了，最终处理结果还是要打款给充值卡的卖家。 提醒到买家：1）交易时务必使用阿里旺旺沟通；2）阿里旺旺沟通时，请注意卖家的会员名和所沟通的会员名是否一致。3）查看所购买的商品是否属于自己所需要的商品；以免上当受骗。 * 消费者组—交易成功/关闭 云客服岗前培训课程 发布宝贝的要求 确认收货，交易成功