精益流程管理(A).ppt

精益流程管理 流程优化的DMAIC方法论 分析阶段的任务 我们在测量阶段做了什么？ 确认了测量系统，并衡量了目前流程的绩效水平 我们在分析阶段要做什么？ 找到引致当前绩效水平不高背后的原因； 从众多原因中明确关键原因，为确定改进方案提供依据。 应关注的问题 流程树：在绘制详细流程图时，要尊重业务实际操作的多样性，在不同环节固化不同的最佳实践。 寻找所有可能的原因 在实际业务、管理、服务过程中，我们在解决具体问 题时，经常出现实际结果与我们的分析结论不相一致。 其中一个很重要的原因是，我们在分析实际问题时往往 考虑不全面，漏掉一些可能因素。这时，如果能够采用 头脑风暴法、鱼骨图分析工具，就能保证分类别、穷举 性地列出所有影响因素，进行进一步分析 头脑风暴法 如何进行 几个原则 鱼骨图模板 鱼骨图分析的步骤 步骤： 1、将流程输出结果的缺陷描述为鱼头（例如：××成本高、××周期长、设计修改次数多等）。如果包含几个改进目标，建议按照几个鱼骨图分别使用。 2、按照人员、机器（设备）、材料、方法、环境作为鱼骨（或者也可以将流程的每个环节定义为鱼骨） 3、对每一个鱼骨可能产生的原因进行头脑风暴 鱼骨图法案例 练习： 小组针对所选取的项目，选取项目要解决的主要问题，利用鱼骨图工具，分析产生问题的原因。（15分钟） 确定潜在的关键原因 5Why分析 什么是5Why分析 称为5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，最终的目的是找到问题的根源。通过不断提问“为什么前一个事件会发生”来找到真正原因。 5Why分析的表单工具 5Why分析的主要步骤 把握现状 识别问题 澄清问题 查找原因的要点（有必要将问题进行分解，集中在焦点问题上） 原因调查 - 运用5Why的调查方法来识别根本原因，连续问为什么，直到找到根本原因。 - 根本原因的判定原则：针对原因能够找到具体的解决方案、解决方案具备长效性。 - 在找到原因之后，整体回顾，利用专业知识、经验判断这些原因是否能够真正解决问题，防止以偏概全出现遗漏。 5why分析案例：维修周期长原因 练习 小组针对所选取的项目，利用5why分析工具，找出某一关键问题的根本原因。 (15分钟) 引入FMEA的目的 FMEA模板 小结：第六步 我们还需要做什么？ 我们在第六步做了什么？ 通过对流程分析找出了导致问题的潜在关键因素 我们是怎么得到这些关键因素的？ 通过主观判断得到的 引言 案例 某维修中心希望缩短维修施工周期，以提高效率。目前有2只不同的施工单位提供日常维修服务。 通过前期相关专业部门讨论，认为维修种类的不同、施工单位管理水平的差异及同一施工单位内部不同的维修技师可能都是影响维修施工周期的关键原因。 数据分析 二、比较变量分布 工具：箱线图 箱线图：帮助我们比较不同变量的中位数、离散程度的不同，从而确定它们之间是否存在显著差异 相关分析的工具 散点图 确定两个变量之间的关系 矩阵图 确定多个变量之间的关系 1、散点图 例子：寻找影响售价的相关因素 例子：寻找影响售价的相关因素 散点图 课堂练习：回到开始的案例-降低维修周期 内在逻辑 1、应用统计的视角帮助我们更好地分析问题：更多应用在发散阶段 统计性描述 2、定量验证关键原因：更多应用在收敛阶段 箱线图 散点图 帕累托图 3、当你的项目在定量验证关键要因遇到问题时，有2个选择： 系统地学习统计方面的书籍：例如《六西格玛绿带倡导者手册》 寻找帮助，集团黑带大师、数据分析专家 数一数人 中位数高低指离比较高的目标谁更近 查找异常点的原因 散点图: 1个散点图 矩阵图: N个散点图 离散型数据 使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次 讲清楚什么时候适用、和 其它工具得逻辑关系 ；试用得 情况 * 此张P和下一张P顺序进行了调整。 这一步变动比较大，按照操作步骤重新梳理了逻辑。 项目Y：办理入住手续的时间长 实际问题：有无预约对办理时间的影响 统计问题：有无预约的办理时间的居中程度和离散程度 定量分析：看图表和相关性 变量分布图的实用意义；当数据不正态， 中位数和 平均数举例说明，例如房价、薪酬等； 维修中心经过测量阶段分析后，认为维修施工周期可能和施工人员的学历、技能、工作年限有关，为了确定它们之间的关系，收集了相关数据。 数据库文件：A-05-维修施工周期 思考一下， 用哪种分析工具？ 请问： 维修施工周期和施工人员的技能之间存在什么 关系？ 我们的验证结论是什么？ 课堂练习：回到开始的案例-降低维修周期 图表输出结果 维