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All Rights Reserved. 项目三 了解网络消费者 本章目录 任务二 分析影响购买的因素 知识链接 2. 经济状况 经济状况主要指个人可任意支配的收入水平, 它是决定消费者购买行为的根本因素。如果消费者仅有购买欲望，而无一定的收入作为购买能力的保证，购买行为便是无效的。只有既有购买愿望，又有购买能力，才能实现购买行为。企业在经营对收入敏感的产品时，必须注意消费者个人收入，以便推出更适合于消费者需求的产品。 3. 文化因素 文化一般是以国家或民族为单位。文化因素制约着消费者的道德规范、价值观念、思维方式与风俗习惯等各个方面。文化因素是影响消费者行为的基本因素，不同的国家和地区由于文化背景不同，消费者的需要也各不相同，最终的消费行为也就不同。 任务二 分析影响购买的因素 知识链接 4. 社会因素 消费者受社会因素的影响范畴比较广，包括家庭、所处角色和地位以及相关群体如朋友、同事、单位、社会团体等。一般认为，相关群体的影响相对较小，家庭的影响是最大的。还有一类群体，如名人、影星、球星等，消费者虽不属于这一群体，但他们的态度、行为对消费者也有着较大的影响。 相关群体对消费者行为影响的表现形式。其影响主要表现为：①示范性，即相关消费群体的消费行为和生活方式，为消费者提供了可供选择的模式。②仿效性，相关群体的消费行为引起人们的仿效欲望，影响人们对商品地选择。③一致性，即由仿效而消费的行为趋于一致。 任务二 分析影响购买的因素 知识链接 影响消费者购买行为的主要因素，除消费者自身因素、社会因素和相关群体外，还有企业和产品因素，如产品的质量、价格、包装、商标和企业的促销工作等。 任务三 体验网络购买的决策过程 小琦在大家的帮助下，打消顾虑，决定下单购买所选的商品，但对网上购物的流程不是很清楚，请电子商务专业的同学带他一起完成网上交易的整个过程，体验网上购物的乐趣吧。 情景导入 任务三 体验网络购买的决策过程 步骤1：登录京东商城首页/，在全部商品分类中点击“手机数码→手机通讯→手机”栏目，如图所示。 活动 在京东商城上完成一次网购 任务三 体验网络购买的决策过程 步骤2：浏览商品展示页面，进行商品筛选，选择符合自己要求的条件，如图3-12所示。 活动 在京东商城上完成一次网购 任务三 体验网络购买的决策过程 步骤3：商品筛选下面是符合条件的商品展示，仔细浏览进行挑选，如图所示。 活动 在京东商城上完成一次网购 任务三 体验网络购买的决策过程 步骤4：点击选中的商品，进入商品详情页面，对该商品进行仔细了解。经过多次比较，确定自己要购买的商品，加入购物车，如图所示。 活动 在京东商城上完成一次网购 任务三 体验网络购买的决策过程 步骤5：电脑显示已成功加入购物车，指示去购物车结算，如图所示 活动 在京东商城上完成一次网购 任务三 体验网络购买的决策过程 步骤6：填写核对订单信息，成功提交订单，如图。 活动 在京东商城上完成一次网购 第1章 电子商务案例分析模型 第1章 电子商务案例分析模型 1.1 1.2 了解网络消费者的购买动机 分析影响购买的因素 1.3 体验网络购买的决策过程 任务一 了解网络消费者的购买动机 小琦是一所中职学校二年级的学生，过年得到一笔可观的压岁钱（2000元左右），想在开学前换一部新手机，并购买一些其他的物品。听说现在网购很给力，但自己又没有网购的经验，希望电子商务专业的你能帮他实现心愿。 情景导入 任务一 了解网络消费者的购买动机 步骤1：登录三星官方网上专卖店首页/，如图所示。 活动一 在网上挑选一款合适的手机 步骤2：浏览三星商品类目，点击“手机产品”类目进行查看，如图所示。 活动一 在网上挑选一款合适的手机 任务一 了解网络消费者的购买动机 步骤3：点击进入手机展示页面，仔细浏览进行挑选，如图所示。 活动一 在网上挑选一款合适的手机 任务一 了解网络消费者的购买动机 步骤4：进入商品详情页面，对该商品进行仔细了解，如图所示。 活动一 在网上挑选一款合适的手机 任务一 了解网络消费者的购买动机 步骤5：进一步与在线客服进行即时沟通。如图所示. 活动一 在网上挑选一款合适的手机 任务一 了解网络消费者的购买动机 步骤6：还可登录到其他的数码产品销售企业官网（如联想、京东商城、苏宁易购等），货比多家后，确定要购买的手机。 步骤7：依此类推，完成所需商品的挑选，并填写表。 活动一 在网上挑选一款合适的手机 步骤8：老师将表3-1收齐后进行整理，得到小明想购买的手机和另外两件商品，以及主要的购