成都安保防损转型培训之安保员职责教案.pptVIP

防损手册之安保员职责（应急预案篇） 针对抢劫的预防工作： 以下措施将降低抢劫发生的可能性： 收银员抽屉内现金超过一定金额后应及时通知财务室提款； 执行押款任务的安保员和财务人员要严格遵守押款安全规定； 培训员工在店内、外发现任何可疑人员和情况，要立即通知门店经理和安保部。 安保员要在闭店后对店内的所有区域和其它任何可能有人隐藏的角落进行检查； 认真检查各出入门上锁和窗户关闭情况，安保班长必须亲自管理钥匙，严禁随意开启出入门和窗户； 闭店后除分部夜查、物流送货外，禁止任何人进入门店。 所有员工都要清楚安全管理规定和各项制度，了解危险发生的潜在性和紧急情况下各自的工作范围； 发生抢劫时的紧急处置程序： 如犯罪分子逃离，要向目击者问清劫匪的明显特征和逃跑的方向，如驾乘车辆逃跑的，应记下车牌号码并迅速向警方报告； 一旦发生抢劫，现场领导和安保人员首要考虑的是顾客和员工的人身安全； 遇到歹徒进行抢劫时，要立刻大声呼叫附近工作人员和周围群众一起制止犯罪； 立即向110报警，并向上级领导汇报情况； 防损手册之安保员职责（应急预案篇） 停电应急预案： 门店值班经理负责停电时的指挥任务，各组主任按部署迅速到达指定位置，组织本组员工加强本区域安全检查和巡视，防止商品丢失和顾客故意扰乱； 安保部应第一时间安排专人加强财务室、收款台的安全，防止抢劫和袭击； 财务室禁止非授权人员进入，并关闭房门，将支票、现金放入保险柜内； 库房人员停止一切收发货，关闭库门，禁止非授权人员进入； 服务台人员要对顾客进行解释和疏导工作，同时停止服务台对顾客的相关服务（办会员卡、赠品发放等）； 安保部应协调各科室人员（用扩音器宣传）看管好所辖区域的商品安全，配合电工及相关部门做好抢险工作； 安保人员负责把守门店出入口，控制人员进出。 顾客丢失物品的处理： 对丢失物品的顾客表示关切和安抚(如提醒顾客挂失存单、银行卡等)； 引导顾客到服务台登记并打广播通知,帮助寻找； 根据顾客要求可协助报案； 对顾客索要赔偿等要求,不要做任何承诺,交由门店相关负责人处理。 顾客在商场打架的处理： 安保员应尽量帮助劝解.不拉偏仗，维护现场秩序，疏散围观顾客； 如事态严重、有人受伤或有当事人要求，可拨打报警电话处理。 防损手册之安保员职责（出险执行篇） 自然灾害： 遭遇暴雨、暴雪和暴风等自然灾害天气时，安保部应协助门店做好以下工作： 对易出险部位（例如仓库房顶、门窗、门店门头、店招、射灯、装饰墙体、广告牌等）要提前进行检查，排除隐患，发现问题及时上报相关部门（门店经营、连发、行政）进行整改； 所处位置低洼的门店，需日常配备足够的防洪物资（如沙袋、防洪墙、防洪门、抽水机等），门外要建有排蓄水沟，门口积雪要及时清扫； 灾害天气来临前应将商品抬高至一定高度，并与窗户保持一定距离，严禁将商品码放在露天区域； 存在安全隐患的位置需摆设明显的警示标识。 设备设施： 发现水管爆裂、物业设施不明原因跑水、消防喷淋漏水等问题应及时上报分部相关部门（门店经营、连发、行政）进行维修； 物业或临店施工时，要及时检查其施工部位是否对我门店或配送形成影响，是否会造成漏水或有火灾等隐患，对有可能发生隐患的部位要加强防范并给予必要提示。 商品和设施隐患检查和处理： 安保部在日常工作中要督促并协助行政或相关部门定期对以下设施进行检查，如遇特殊原因未能及时维修的，应要求其暂停使用，并在显著位置摆设警示标识，避免因此而造成的意外事故。 防损手册之安保员职责（出险执行篇） 商品、赠品陈列和摆放： 商品的陈列和摆放应遵循平稳、坚固的原则，按照上轻下重、上小下大的方式，避免发生倾斜倒塌； 商品和赠品禁止摆放在消防卷帘下、消防器材前及消防通道内。 高空悬挂物： 检查悬挂物的固定状况，悬挂物距离地面应大于2米，以免发生掉落和碰撞，导致人员受到伤害； 悬挂物不能阻碍监控镜头的视线（适合配置监控室的门店）。 楼梯和电扶梯： 关注楼梯台阶是否有破损、湿滑等现象，及时通知电工和保洁员进行修补和清洁； 电扶梯的显著位置应摆设、张贴或悬挂安全警示标识； 门店促销活动或店内顾客较多时，应在电扶梯处安排专人服务； 发现电扶梯存在缝隙、漏洞等隐患时，应及时通知行政部报修或安装相应防护设备。 梯子： 使用前先检查梯子的结构是否牢固，梯子腿部的摩擦垫是否存在并起作用； 使用时需有人在旁边维护，不能站在梯子的顶端。 防损手册之安保员职责（出险执行篇） 展柜展台和玻璃门： 安保部应定期对展台展柜和玻璃门进行检查，对于出现松动、脱落、破损等现象的，须及时通知维修部门修补到位。 店招、广告牌、射灯、装修墙体： 发现此类设施存在安全隐患时，应及时上报行政部，在未修补到位期间，应在显著区域摆放、张贴、悬挂安全警示标识，避免因此类设施坠落砸伤顾客或顾客的财