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护士行为规范 门诊部 “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔 容貌服饰 姿态举止 语言交流 燕尾帽： 圆帽： 前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住不能蓬头散发，或长发飘飘，或拖条马尾；帽子上污迹斑斑，帽子歪斜不正 口罩的正确佩戴 口罩必须遮住鼻子和嘴巴。 着装 护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。这样可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。 鞋袜：着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。 饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链，工作服外不能佩戴其他饰物。 她的着装错在哪里？ 护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多 二、姿势与举止 基本姿态 站 坐 蹲 走 护士的基本姿态 “站有站姿，坐有坐相”。作为女性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、敬人还要体现活泼、健康、有朝气。 要求举止自然、大方 要求举止美观，得体适度 要求举止礼让他人，体现出对他人的尊重与友善。 工作基本站姿 工作基本站姿 禁忌的站姿  坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。 正确的坐姿态： 在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略后收（正坐式）； 两腿同时向左或向右放，脚尖略向后收（侧坐式）； 左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。 要点；背部挺直，腿姿健美 禁忌姿势： 臀部翘起 面对他人 背对他人 双腿平行叉开 端治疗盘（侧面观） 端治疗盘（下面观） 用手掌握病历夹边缘中部，将病历夹斜放在前臂内侧并屈肘，前臂靠近腰部 取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。 三、语言沟通 语言沟通的原则 四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中 四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、保密性、情感性 常用的几种语态 1.询问性用语 应耐心、温馨、柔和。如“您好，今天感 觉怎么样？好一些了吗？”“大爷（大妈），您哪里不舒服？” 2、称谓性用语　 3、商量性用语　 4、指令性用语 常用的几种语态 5、告知性用语 应明确且礼貌、大方。如“x先生（女士），您的住院押金不多了，为了保证下一步治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？”（最好个别告知，以示尊重。） 　6、劝慰性用语　 7、歉意性用语　 8、道别性用语 接听电话： 接听及时，应对谦和 ???? ①电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）??? ?②在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。??? ?③接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？” 当再次与对方 通话时，一定要说：“非常抱歉，让 您久等了。”  （1）操作前的规范： 1）、仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整齐，推治疗车的动作规范 2）、言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该认真核对患者，并简单介绍本次操作的目的、患者的准备、简要方法。 （2）操作中的规范 1）、态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患者的关怀 2）、操作一定要娴熟，适时指导 ：护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。 （3）操作后规范 1）、询问患者感觉、交代注意事项，诚恳致谢，尊重患者：操作完毕以后，护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应当把患者的配合看作是对护理工作的支持，也是对护理人员的理解和尊重 2）、亲切嘱咐，真诚安慰 ：操作后要根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰 今天的重点 容貌和服饰 姿态和举止 语言交流 谢 谢 推护理车： ?? 在端正行姿的基础上，位于车后，双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂。进出病房时先