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富山技研QCC培训教材 深圳为企管理顾问公司 资深顾问师 叶金平 2010.12.23 QCC辅导流程模式及主要输出内容 目 录 一.定义与起源 二.作用与目的 三.精神与作法 四.过程与步骤 五.12个步骤---对应的使用工具和案例说明 　　　 １．组圈 　　　 ２．选定题目及目标------------------------------重点 　　　 ３．要因分析 　　　 ４．了解事实 　　　 ５．数据收集 　　　 ６．整理．统计．分析 　　　 ７．改善对策提出---------------------------------难点 　　　 ８．对策实施 　　　 ９．效果确认 　　　 １０．标准化 　　　 １１．成果比较及资料整理 　　　 １２．成果发表及交流---------------------------优点 六 新旧QC7手法比较 七 关联图简单介绍 四.过程与步骤 过程: 四大步驟 十二个小步驟 ２．选定题目及目标--------重点 1).选定基准 ◆ 共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的 ◆ 圈能力: 本圈能力可执行者 ◆ 定量化: 可用数据表示者. ◆ 效果性: 可预期收到效果 ◆ 主管方针: 符合主管目标需求 QCC的种类 2).选定范围 数据的类型 硬数据 容易衡量和量化 更容易转化成货币价值 更加客观 是衡量组织机构业绩的常用标准； 衡量管理业绩的可靠性很高 软数据 有时很难衡量和量化 很难转化成货币价值 在多数情况下是主观的 作为对业绩衡量标准，可信度较差； 往往是行为导向的 硬数据 产量的增加 质量的改进 成本的节约 时间的节省 软数据 工作习惯 新技能 氛围 发展 满意度 主动性 硬数据举例 软数据 列出问题点 -1列出工作上问题点 (a)日常工作经常发生的问题 (b)下工程或顾客经常抱怨的问题 (c)上级经常要求的问题 -2举例 品质Q：××产品不良率高 效率D：××产品产量低 成本C：××工程损耗成本高 士气M：××班出席率低 安全 S：××设备伤害件数高 列出工作上常发生错误的项目 选定活动主题日常工作问题点一览表 (例2) (例3) 例4 日常工作問題點一覽表   7.改善对策提出---------------难点 1.提出对策的要领 1-1提出对策的想法 (1)提升实力：针对QCDMS ？ (2)现象→真象→原因→真因→对策 1-2提出对策的注意要点 对策要具体可行 尽量为自己能力可解决的对策 活用创造力思考原则 治本而非治标 提经济效益大的对策 安全上须考虑 管理上不发生矛盾 对策的评估与试行 ◆ 对策的评估 所提出之对策并不一定要全部实施，因为有些对策是没有效的，有些是不可行的，有些是要很大费用的，有些是要很久时间的，因此必须逐一加以评估，决定是否实施及试行之先后。评估方向可自行设计，一般是依下列项目评分，再依得分之多少排出顺序。 可行性 大5分 —————— 小1分 效 果 大5分 —————— 小1分 费 用 低5分 —————— 高1分 期 间 短5分 —————— 长1分 8.对策实施: 1). 实施对策的步骤: ◆ 提出对策 ◆ 评审、确定所采取的对策 ◆ 制定对策实施表 2).对策选用考虑点 ◆ 有效性 ◆ 有效性 ◆ 可实施性 ◆ 避免采用临时性措施 ◆ 尽量自己能努力做到 ◆ 考虑对策的经济性 9.效果确认 1). 检查效果 ◆把对策实施后的数据与对策实施前的 现状及小组制定的目标进行比较