站长资格认证模拟试卷1.docVIP

模拟试卷. 93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的缺点有(　　)。 A、吸湿性强 B、清洁性差 C、抗爆性能差 D、污染大 21. 0#城市车用柴油比0#轻柴油更(　　)。 A、安全 B、清洁 C、便宜 D、环保 22. 通常情况下，油样是指(　　)。 A、平均试样 B、个别试样 C、中部试样 D、底部试样 23. 关于资金管理的以下说法不正确的是：（ ） A.只有选择数据状态为未审核时才能进行资金到账确认操作。其他数据状态均为查看状态时，不能进行资金到账确认操作。 B.在上级部门未作资金到账确认之前，加油站可以在站级系统对上缴资金进行修改和删除操作，资金到账确认后，加油站不能对上缴资金再进行修改、删除操作。 C.撤销确认的操作必须由确认人执行。 D.资金录入一旦错误将无法修正。 24. 加油作业区现场安全检查的内容不包括(　 )。 A、 司机发动机是否熄火 B、 是否有抽烟现象 C、 加油机静电接地连接是否可靠 D、 是否有穿、拍、托衣服现象 25. 具有好奇心理消费者的心理特点主要是(　　)。 A、喜欢自己拿主义 B、对新鲜、刺激、冒险的事物感兴趣 C、喜欢炫耀 D、跟从他人 26. 具有戒防心理的消费者属于(　　)的消费者。 A、固执型 B、随和型 C、炫耀型 D、经济型 27. 具有随意心理的消费者属于(　　)的消费者。 A、固执型 B、随和型 C、炫耀型 D、经济型 28. 客户档案系统应由(　　)管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。 A、专人负责 B、多人负责 C、经理负责 D、营销人员负责 29 牌号越高，润滑脂越(　　)，针入度越小。 A、硬 B、软 C、香 D、黄 30. 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理 (　　) 的原则。 A、绝对性 B、及时性 C、道歉性 D、补救性 31. 由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是(　　)。 A、叶片磨损 B、溢流阀打不开 C、转子磨损 D、轴承磨损 32. 计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量(　　)。 A、变大 B、不变 C、增多 D、减少 33. 在开机状态下，油液经过自封油枪的副阀时，由于液流的(　　)作用，使开关膜上腔压力降低。 A、空吸 B、压力 C、气体 D、速度 34. 电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整(　　)。 A、计量器调量活塞 B、电磁阀提前量 C、电机提前量 D、流量系数 35. 电脑加油机不出油，判断故障是机械故障还是电气故障的关键是看(　　)。 A、电动机是否转动 B、显示板是否显示 C、油泵是否转动 D、电磁阀是否起作用 三、多选题(第36题～第55题。选择多个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分)。 36对客户提出的异议站长应如何处理?（ ） A．可以不理睬 B．限时回复 C．我无权解决，请找领导. D．热情接待，认真聆听. 37一顾客深夜用加油卡加油，但卡里显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（ ） A．不能退款。 B．确认在本站加油，可以退款。 C．耐心解释但严格按规章制度执行。 D．耐心解释，只能部分退款。 38. 一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站