7.3维护消费者权第一课时.pptVIP

说一说： 在法治的阳光下，消费者怎样才能做到在维护自己合法权益时，可以更加勇敢、更有尊严？ 探究二： 网购那些“闹心”事儿 网购是近年消费者投诉的重灾区之一。资料显示，2014年全国消费市场年度线上渗透率(即网购市场交易规模占社会消费品零售总额的比例首次突破10%，而网购投诉率随之飙升。对商家贩卖假货、虚假降价的投诉，排在1、2名。 贩卖假货，虚假降价侵犯消费者什么权？ 情境题： 1、在家看今年央视3·15晚会时，我才知道买来的涂改液气味难闻原因是其有毒成分含量严重超标。我决定去退货。 我退货的理由: 2、王明在XX超市购买一个暖手宝，晚上回家使用，暖手宝发生爆炸，烫伤双手，王明带着购买凭证、爆炸暖手宝、医院就诊材料，到法院起诉XX超市和生产厂家，要求赔偿损失。 王明起诉的 法律依据是： 材料分析题：被价格战玩坏的在线旅游 　　2015.3.15晚会报道，随着旅游网站的兴起，针对旅游网站的投诉也成为新热点。消费者投诉多集中在订酒店、团队行程、景区门票不能按约定兑现服务，相关提示不到位，特别是为游客服务与投诉的电话无人接听，解决问题不及时等。 请你用学的法律知识对旅游网站的做法进行评析。 导 入 15年过去了，2015年“315”晚会的主题拟定为“消费在阳光下”，体现了315晚会一贯致力于推动法治建设的理念，同时也凸显出“315”晚会其媒体本身的历史责任。“消费在阳光下”意寓着在法治的阳光下，消费者在维护自己合法权益时，可以更加勇敢、更有尊严；在法治的阳光下，经营者会更讲规则，诚实可信；在法治的阳光下，监管者更有法可依，执法更严。 学习《中华人民共和国消费者权益保护法》，了解法律规定的消费者的合法权益，树立消费者权利意识，学会依法维护自己的消费者权益，正确行使消费者的监督权。 3、我国消费者主要享有哪些权利 2、保护消费者权益的基本法律 1、什么是消费者 学 习 目 标 学习p66学海导航中“消费者的合法权益”，寻找思考题答案。 学 习 交 流 学海导航： 消费者的合法权益 1、什么是消费者？ 当人们购买、使用商品或接受经营者提供的服务时，便成为消费者。 在市场经济中，我们每一个人都是商品和服务的消费者。 3、我国消费者主要享有哪些权利？ 2、维护消费者权益的基本法律是什么？ 《中华人民共和国消费者权益保护法》 （1）安全保障权 （2）知悉真情权 （3）自主选择权 （4）公平交易权 （5）依法求偿权 （6）维护尊严权 （7）监督权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利。 1在食品中添加有毒有害物质。 2制造销售假药、劣药。 3出售过期变质的食品、药品。 4机电产品等商品缺乏安全保障。 5服务方式不安全。 6化妆品有毒有害。 7营业场所和环境存在的安全隐患导致的安全事故。 8在经营场所发生第三人造成的伤害。 ? 常见侵权表现 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 (一) 经营者不履行标明商品或服务真实名称和标记的义务。如：不标价； (二) 经营者欺诈违法行为，违背诚实信用原则，侵犯消费者的知情权。(1)销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品的； (2)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的； (3)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的； (4)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“以优惠价”或者其他欺骗性价格销售商品的； (5)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的； (6)不以自己的真实名称和标记销售商品的； 常见侵权表现 (7)采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； (8)做虚假的现场演示和说明的； (9)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的； (10)骗取消费者预付款的； (11)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的； (12)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的； (13)不正当手段欺诈消费者的行为。 (三) 经营者对消费者的询问置之不理，消极履行告知义务 （四）商品标示存在问题。 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。 常见侵权表现 一些人利用预售、邮购、有奖销售、上门推销、搭售等形式，向消费者销售假冒伪劣商品； 一些旅馆、饭店在车站、码头设置服务点