EMC售后服务维修和服务计划.docVIP

维修服务计划 EMC电脑系统（中国）有限公司 目 录 第一章 EMC项目实施 3 1. 概述 3 1.1 综述 3 1.2 参照文件 3 2. 工作范围 4 2.1 项目范围 4 3. 交付成果描述 16 4. 项目审查 17 5. 技能传授 17 6. EMC公司对本次项目的承诺 17 7. 项目提交文档 19 8. 服务协议批准 19 第二章 EMC 售后服务 21 1. 宗旨 21 2. 安装及调试 21 2.1 安装前 21 2.2 安装－硬件、软件 23 2.3 安装后 25 3. 售后技术支持 25 3.1 技术支持等级 25 3.2 技术支持策略 25 3.3 技术支持方式 26 3.4 与用户的合作、分工及相互责任 26 4. 技术支持和服务的联系方法 27 4.1 获得技术支持 28 4.2 全球技术支持体系 29 4.3 不使用CALL HOME功能时EMC的支持 31 4.4 与用户的合作、分工及相互责任 31 5. 备件供应 32 6. 服务期限及服务内容 32 6.1 产品的保修期 32 6.2 服务内容 32 7. 维护服务协议 33  美国EMC公司是全球领先的企业信息存储系统、软件、网络和服务供应商，致力于提供全球最强劲、最安全、最可托付的信息存储基础架构。公司主要客户囊括全球最大的银行和金融服务机构、电信供应商、互联网供应商、制造商、零售商