《领导艺术和管理科学》系列讲座之沟通技巧.ppt

应对下级之间的性骚扰控告 战术： ·态度：你的目标是要确保此类事件不再发生。所以，搞清事件真相，远不如你坚决阻止的行动来得重要。 ·准备工作：仔细询问控告人，同时，细想被控人过去的记录和行为，然后做出你的预先判断，是否相信那些行为仅仅是无意的骚扰。 ·时机选择：一旦问话后，立即采取行动，越快越好。把谈话安排在上班时间进行，这样被控人会感到那是一桩公事，而不是私务。 ·行为举止：谈话在你的办公室里进行，确保这同控告人的谈话一样隐秘、保密。尽量公事公办。判定事件真相不是你的职责，你的任务是保证它不再发生。 应对下级之间的性骚扰控告 具体沟通路线图 开场白 故意相信 相信无意 否认行为 责怪受害者 不能理解 感觉就是结果 他有问题 没关系 一无所知 寻求帮助 强制方案 解决方案 应对下级之间的性骚扰控告 关键要点： ·如果你怀疑他是有意的，就强调指出，这种控告对他的职业有潜在影响。否则，就强调对单位可能的损害。 ·当他否认做过错事时，便声明他的行为无关紧要，关键是别人的感受。 ·万一他责怪受害青，你可以反驳别人没什么麻烦，麻烦的是他自己。 ·要是他还不明了自己的问题，强行给他一个有力的解决办法。 ·倘若他急于改过，给他一个解决办法。。 现在我们来总结： 1、 2、 3、 4、 谢谢 电 话：（办公室）0519-3270160-1416（手机Email： shidongchun/cp/ccb@ccb.cn 开场白—自述语： 我听说杨业打算离开公司了。请你认真考虑一下，让我接替他。我和他过去共过事，我对那个部门很熟悉，知道怎么干，要是我接替杨业，肯定会有效地管好下属并出色地做好工作的。 开场白： 谢谢你会见我。我想我已经找到了大幅度增加净收入的办法，由我们部门来执行。 自述语： 通过增加一名客户经理与其他部门工作的协调员，我发现，单位毛收入可以猛增40%多，而管理费只增加10%。那将实质性地推动我们的利润。请您看看这个计划。 拒绝分派的任务 战术： ·态度：既然你无法彻底拒绝，也不能说这是个坏主意，那你只能承受一些形象方面的损失，来推掉这种分派。 ·准备工作：如果你想说自己没能力干，就推荐一位有能力干的人。万一要你列举以前干过的事，你得准备一份详尽的清单，说明你搞过什么项目，何时完工。 ·时机选择：既不要迫不及待地接受，也不要断然拒绝。先说这个主意不错，得花点时间研究研究，并准备提几个问题。然后，等待上司再次提出。 ·行为举止：流露出你没获得这份精彩任务的失望之情，抒发自己的意愿。同时，表达将来领受其他任务的迫切要求。只要对公司最有利，用什么话来说都行。 拒绝分派的任务 具体沟通路线图： 领导突然有个新主意 你先拖延 （一周后） 开场白 自述语1 自述语2 同意别人干 还是要你干 不愿调整 愿意调整 突出专长 建议团队形式 讨论未来计划 要你单干 同意团队形式 接受保护性备忘录 接受概要性备忘录 拒绝分派的任务 关键要点： ·对自己被关注表示感谢，就说想法很有趣，要求用点时间来研究和提问题。 ·强调指出，项目如此重要，它必须由专家来完成，或者予以优先考虑。继而又说你不是专家（某某人才是），或者，如果优先考虑作，你就提出需要帮助。 ·要是你推荐的人被接受，突出一下你自己的专长及今后能提供的帮助。 ·假如此事不予优先考虑，或者这种分派并没有转给其他人，那么请求组成专门委员会，以减轻潜在的压力。 ·如果想免除失职的责任，不妨撰写一份保护性的备忘录，侧面说明这一切都是上司的主意。。 请别人当你的导师 战略： 与导师的关系要真正有价值，学生就必须精心挑选导师。我们要挑选的导师，他们正在从事的职业应该就是学生将来想从事的。就人性而言，导师也会挑学生，这就使对话有点艰难。更难的是，对导师的指教学生无以回报。所以你想取悦某人，只有靠奉承拍马。你要谨防，有些人是来者不拒。他广收门徒，就是想自我吹嘘，他根本不会传授你货真价实的知识。最好的导师对此类行为不