辽宁公司业扩报装流程效率专题(稿)报吿.docVIP

国网××省电力有限公司 业扩报装流程效率分析报告 运营监测（控）中心 二〇一四年九月 前言 为提高业扩报装流程效率效益，预测客户服务风险，提高公司业扩服务质量，运监中心开展了业扩报装流程效率提升专题分析工作。 专题分析报告以×××、×、朝阳等地市公司为样本，运用运监中心构建的“业扩报装流程效率提升分析模型”，使用大数据挖掘技术，采集近三年业扩报装流程明细数据，开展分析工作。运用聚类、溯因等分析方法，以客户所属行业为分析对象，从客户的历史用电趋势、业扩新装流程及容量情况、暂停及恢复用电情况和新装后用电量增长情况等几方面统计数据，开展近三年各行业客户用电及报装情况分析；以重点大客户为分析对象，重点对用电量大（报装容量大）、电压等级高、对电网安全运行及企业经营效益有重大影响的客户的业扩报装需求及风险进行分析，制定有针对性的服务策略，推进公司服务质量和运营效益双提升；以业扩流程超时情况的历史数据为分析对象，对最近三年超时率较高的相关流程环节，尤其是涉及关键客户流程中时限较长的环节进行重点和细致地分析，查找影响时限的主要原因，分析可控环节是否有进一步提升的空间，分析不可控环节对公司的影响和风险。为简化内容，报告以提炼结论性内容为主，详细验证过程没有体现在分析报告中。 与传统的业扩报装专题分析相比，基于大数据挖掘的业扩报装流程效率分析更注重对报装用户价值挖掘和业扩报装业务风险预测，可以实现对