业务流程集成的演变及发展——电信行业的应用及解决方案.pptVIP

业务流程集成的演变及发展 -电信行业的应用及解决方案 张若玫博士 创始人、董事长 Vitria Technology, Inc. Vitria中国:北京东方广场东一,十六层 业务流程分析与监测 Business Analysis and Monitoring (BAM) 对标准的本源支持 Native Standards J2EE native Web Services (SOAP, WSDL) native LDAP 对Java, C++的有力支持 没有预设的编程语言要求 UML 作为过程建模 WfMC作为工作流标准 驱动BPM和Web Services的标准(BPEL, WS-I, etc.) 产品定位策略: 最好的运行平台 + 行业解决方案 Vitria 协同的应用平台 针对电信行业用户的关键问题,预先做好的整合方案 针对无线IP 的 服务层面管理 电信一揽子处理过程 (订购管理) Vitria 电信流程加速器 无线号码可携带性 典型电信OSS构架:通心粉连接 下一代即插即用OSS架构 电信解决方案 订购管理 订单录入, 更改, 监督, 订单处理 全程透明 客户服务 完整用户信息 即时市场分析 服务管理 持续服务 SLA 管理 营收保证 移动号码可携性 IP电话 采购管理 零售和供应链管理 其它电信案例 – 北美洲 其它电信案例 – 亚洲 其它电信案例 – 欧洲 其它电信案例 – 南美洲 * ) 业务流程分析 实时分析与监测 业务数据 业务流程 整体透明度: 顾客, 定单 等等 分析, 监测, 响应: 绩效评核指标 (KPIs) 服务水平協议 (SLAs) 通过反馈以期优化业务流程 商业过程管理 BusinessWare 实时 KPIs(绩效评核指标 ) 综合多系统, 多功能的快速的商业洞察力 在小问题还没扩大之前就能够快速反应 连续不断的优化业务流程 立即的商业智能 Business Intelligence 什么样的客户是有益的 ? 定单在哪里? 我的SLA(服务水平協议) 如何承诺? 我的业务流程瓶颈在哪里? BusinessWare 4 BusinessWare 整合操作平台 最好的融合 BusinessWare 4 Customer CSR CustomerCare Billing Sales Order Mgt FaultMgt Provisioning ConfigurationMgt PerformanceMgt WorkforceMgt Trouble Mgt AccountingMgt NetworkPlanning NetworkInventory HR Finance IVR Web OSS Gateway Network Management Enterprise Application Integration (“EAI”) Billing Mediation Provision Inventory NMS / EMS Activation Business ProcessManager (“BPM”) CRM Order Mgmt Trouble Ticket New CRM Fault Perf. Mgmt As Proposed By TeleManagement Forum 商业和运营支持系统(BOSS and OSS) 集成方案 集成了15 系统, 包含 Siebel, PeopleSoft, Oracle Apps and Commerce One 和 交易伙伴(电子商务) 可靠的架构体系支持:共同消息(common messaging), 直通进程间的相互通信(flow-through process-to-process communication) 改进了数据与进程的互动与数据可用性 Bell South BusinessWare 作为 OSS 集成平台 实时市场分析, 营收保证, 流水线定单管理, 过程自动化和数据同步 BPM, 工作流, BAM 和 Vitria 的行业经验 ATT 过程自动化提供了定单跟踪,日志,状态记录等功能 对实时及历史事务(transaction) 进行分析与监测 可伸缩的架构体系以支持不断增长的服务需求量 Verizon BusinessWare集成了其全球的定单管理,记费,和前置( provisioning )等内部系统 实现了与外部服务提供商(service providers)及分销商(resellers)的集成与定单处理的自动化 MCI BusinessWare作为 OSS 集成平台, 包含CRM, 记费和其它自行开发的系统 SingTel