从点滴做起 创示范千佳.docVIP

从点滴做起 创示范千佳 ———中国银行股份有限公司吉林龙潭支行 崔延军 尊敬的领导、各位同仁大家好： 非常感谢省行领导给予我们向兄弟行学习的机会。下面，我就将我们龙潭支行在开展创建“银行业千佳示范单位”活动和各项业务的发展情况向各位领导汇报一下。 我们龙潭支行成立于1987年，在百年中行的大家庭中，她虽说是个年轻成员，但也经历了从计划经济时期的国有银行到国有股份制商业银行的华丽转身。 龙潭支行现地处吉林市江北龙潭经济开发区，拥有员工30人，是在2000年从遵义路搬迁到现在这个位置，由于市行决定在原址保留一个网点，所以说搬迁到现址，我们的个人金融业务方面的资产和客户资源全部留在原址；而公司和国际结算方面，当时一直依赖于吉化进出口等几大化工企业，但在06、07年吉化公司银行业务归口到工商银行，使我支行的整个业务发展处于低点。虽然，当时面临困难重重，但我们这个有着二十几年发展史的老支行，在新的形式下一直没有放慢奋进的步伐，在立足发展各项业务的同时，坚持开展“银行业千佳示范单位”活动创建工作，不断强化支行服务管理，提升支行服务质量和服务效益，紧紧围绕“以客户为中心”这一主题，在充分把握服务本质的基础上，制定符合市场需求，符合客户需求，符合自身发展需求的服务策略，按照创建“银行业千佳示范单位”的高标准，立足本行实际情况，有效地开展了形式多样