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市场营销理论题库 一、单项选择题：36道 1、在沟通时如果发现气氛有些紧张，应用（A ）问题进行沟通。 A 开放式； B 封闭式; C 反问式; D 报告式； 2、“您说的没错，的确是这样子的”这属于（C ）回答。 A 直接； B间接; C附和式; D报告式； 3、（ A ）是挖掘需求的最好利器。 A、提问 B、开场白 C、SPIN的提问技巧 D、以上都不是 4、宏观市场营销环境是指那些给企业的生存发展造成机会和产生威胁的主要社会力量,包括人口、经济自然、技术政治法律、社会文化 12、客户需求挖掘的方法是（D） A、开放式、封闭式 B、提问、反问 C、提问、复述 D、正面、侧面 13、需求的分类为（C） A、正面、侧面 B、表面、内在 C、明确、潜在 D、以上均不对 14、客户不满的等级按顺序排列正确的是（C） A、不满、投诉、离网、恶意宣传 B、抱怨、愤怒、投诉、离网 C、不满、抱怨、投诉、离网 D、抱怨、投诉、愤怒、离网 15、投诉处理的步骤排列正确的是（C） A、真挚道歉、解释澄清、感性倾听、提出方案、完美结束 B、真挚道歉、感性倾听、复述询问、解释澄清、提出方案 C、感性倾听、复述询问、解释澄清、提出方案、实施跟进 D、感性倾听、解释澄清、复述询问、真挚道歉、提出