强势管理有关的分歧 思考指引 ——供电局:安全制度分A、B、C三级 C B A A——扣500元 B——扣200元 C——扣10元 制度需要成本——预防成本与损失成本 观念更新:把异常纳入到正常的管理之中 1。往前迈一步、落到实处 2。你会停电吗——我配备发电机(预算概念) 3。告诉盲人如何去厕所:与正常人有何不同 4。洗衣机不会用错——不会用也不会错:用错了也没问题 5.“兵来将挡,水来土掩”——打仗是我们的正常工作 预防成本 失败成本 管理出效益、制度出效益: ——杠杆原理 制度需要成本——预防成本与损失成本 观念更新:把异常纳入到正常的管理之中 制度管理技巧 制度的反向制定方法 A+B=1 A=1-B 纠错法 制度需要方便直观——“问:要手册干什么用? ? 案例: 死猪不怕开水烫——如何解决迟到问题? 制度对事不对人 对人 对事情 1。区别 , 2。以 准 3。对事不对人 4。照章扣分罚款就好 5。不问理由原因 6。。。。 1。制度要 , 2。制度要 , 3。你可以 , 4。对人 , 5。。。。 制度对事不对人 总结:制度有效的几个关键
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