农银大学讲课中国农业银行运营管理体系建设规划教案分析.ppt

五、建设现代运营体系的重要意义 运营体系影响了银行的经营成本 运营体系能否有效地将一笔交易由高成本渠道转移到低成本渠道根本上决定了银行的处理成本。 数据一： 数据二：对33 个欧洲和美国的银行2001年的经营分析显示，工厂化运作使按揭贷款的处理成本降低了近66％。 五、建设现代运营体系的重要意义 运营体系影响到银行的市场营销 银行通过运营体系中的人员、场地、设备、产品和服务来搭建将产品传递给客户的渠道，能否让目标客户产生独特、持久的体验将直接影响到客户的满意度乃至忠诚度，从而影响银行目标市场的占有率。 如：研究显示，方便性是美国消费者选择支票账户银行的主要因素，好用性是影响客户对网上银行接受程度的主要因素。国内银行大规模地进行网点升级改造就是想提高客户的舒适性体验。 五、建设现代运营体系的重要意义 运营体系影响了银行资源配置 现有的流程管理模式增加了业务运营协调环节，形成了人力资源的重复设置和浪费，加大了成本开支。 五、建设现代运营体系的重要意义 运营体系决定了操作风险控制 首先，运营体系本身就是操作风险的多发地，提高运营体系的 操作风险控制能力会显著减少银行的操作风险。其次，运营体系也是操作风险防控的最后关口，所有涉险资金均要经过运营体系转移，提高运营体