管理历史修订版33.pptVIP

一、 人际关系学说解决问题：影响劳动生产率的决定因素 人际关系学说 重视人的行为 理论基础：管理的效果一定要通过被管理者的行为才能体现出来。 行为科学学说 研究人的行为规律和影响因素，以及如何控制人的行为以实现组织目标。 （2）人际关系理论 埃尔顿·梅奥(Elton Mayo)(1880一1949)，人际关系理论的创始人。代表作有《工业文明中的人类问题》（1938年）、《工业文明中的社会问题》（1945年）。 霍桑试验 霍桑试验是1924年至1932年间在美国芝加哥郊外的霍桑工厂进行的，分为四个阶段： 第一阶段 工作措施照明试验 第二阶段 继电器装配室试验 第三阶段 大规模访谈 第四阶段 接线板工作室试验 （一）霍桑试验（Hawthorne Experiment） 中心问题──影响劳动生产率的决定因素 乔治·埃尔顿·梅奥（George Elton Mayo, 1880-1949） 代表作：《工业文明中人的问题》（1935） 1.照明试验 劳动生产率＝ f（作业条件） 试验小组 控制小组 照明度变化 照明度不变 结论：照明度的变化不是影响劳动生产率的唯一因素。 2.继电器装配试验室试验 注意点：从科学管理──人的心理效应 工作条件： (1) 实行个人刺激工资制或集体刺激工资制 (2) 改变休息方式、延长休息时间 (3) 缩短工作日、工作周 (4) 休息期间供应茶点、汤或咖啡等。 结论： 监督方式的变更可改善人际关系，使工人工作态度改善，士气提高， 产量提高。 3.访谈活动 访谈中发现： (1)工人关注：诉苦（物质、心理） (2) 感觉与事实的分离 结论： 每个工人的工作成绩都受到周围环境的影响，人的士气是影响劳动生产率的决定因素。 4.绕线室试验 试验中问题： (1) 集体限产 (2) 工人能力的发挥程度：部分发挥 (3) 存在“ 小集体”、有“ 领袖” 人物 结论： 非正式组织是影响劳动生产率的一个重要因素。 （二）人际关系学说的要点 1.工人是“ 社会人”，而不是 “ 经济人”。 社会人── 是指以人类的社会需要为动机，作为集体一员而行动的对人的假设。 2.提高工人的满足度，即提高工人的士气，是提高劳动生产率的关键。 人群 关系 士气 工作被上级、同伴 ── ── ── 劳动生产率 和社会承认 3.企业中除了正式组织以外，还存在着非正式组织，它是影响劳动生产率的一个重要因素。 正式组织与非正式组织对比 （三）对人际关系学说的评价 从管理思想史上： 实现了管理中心的转变 效率 ───人 （激起对人的因素的兴趣） 从管理实践上： 从绝对控制 ──对人的行为的研究 （人的心理满足度，调动积极性） 局限性： 过分强调人的作用，视其它因素无足轻重。 （一）概述 人的行为过程：需要 ── 动机 ── 行为 行为科学： 运用人类学、社会学、心理学等多学科知识，研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，以实现组织目标的科学。 行为科学研究的主要内容： (1)有关个体行为理论（人的需要、动机、 激励理论； 企业中人性理论）