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1、仪容仪表 头发清洁整齐，不得留长发和胡须 面部、指甲整齐干净，指甲无污垢，不得留长指甲 牙齿干净，不吃异味食品，保持口腔无异味，不嚼口香糖 衣着得体大方，服装平整、清洁，无掉纽扣现象 皮鞋光亮、深色袜子 2、接客户时的行为规范 提前了解所接客户的信息，比如姓名、电话、航班或乘坐车辆信息等信息，并了解相关行驶路线，确保准时到达目的地 应提前十分钟前到目的地等候，并调整好车内温度，如遇到突发情况不能准时到达，应提前电话告知 在车站或机场等待客户时，应随时注意航班或车辆信息，不能光顾着看手机或杂志 看见客户时，应主动上前，微笑打招呼，欢迎客户到来并进行自我介绍 应主动帮客户接过行李，帮助协运 接待客户上车时，应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿，待客户进入车辆后小心关门 关门时小心客户身体和衣物，防止被车门挤压 3、 言谈举止 眼到，要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是与你相处时间的1/3 口到，讲普通话，热情正确称呼，表示对对方的尊重 意到，通过微笑把友善、热情表现处理，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、搞笑、窃笑 4、握手 一般情况下，司机不得主动与客人握手，只有当客人主动伸出手时司机才可伸手相握 握手时，据对方一步远，上身稍向前前倾，两足立正，伸出右手，四肢并拢，虎口相交 握手时，一般握两三下就行，时间控制在三五秒以内 握手时，不能太用力，但漫不经心的“蜻蜓点水”式去点一下，也是无礼的 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、帽子和手套 5、电梯礼仪 不要同时按上下行键 不要堵在电梯门口，让出通道 遵循先下后上的原则 先进入电梯，应主动按住按钮，防止电梯夹人，帮不方便按键的人按键，或者轻声请别人帮忙按键 电梯中按键是下属的工作，电梯中愈靠内侧是愈尊贵的位置。如电梯内空间较挤，应先让领导或客户先行，分批乘坐 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人 6、行车礼仪 车辆座位安排：一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右座为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的座位习惯，应该按照其习惯安排座位 在接待2--3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车 到达目的地后，车挺稳后，要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，应一只手开门，一只手垫在车门顶上。 鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德，还是从制度、法律层次来说，都是不允许的。 基本礼仪知识： 驾驶员岗位特殊要求： * * 模板来自于 / * 模板来自于 * 驾驶员岗前知识培训 交通安全基础知识 基本礼仪知识 驾驶员岗位特殊要求 Part1 Part2 Part3 CONTENTS 针对驾驶员的安全管理规定：（1）驾驶员不得擅自将车辆交给其他人员驾驶或公车私用；（2）驾驶员应遵章守纪和具备“安全第一”的意识，不断提高驾驶技能和业务素质。 ；（3）驾驶员要爱护车辆，保证车辆处于完好状态，服从安排，接受安全检查，做好出车前后及途中的车辆检查工作。完成任务后应将车辆停放在规定的地点，做好例行保养，车辆有异常状况及时如实汇报；（4）驾驶员出车前必须带齐有关证件，严禁无证开车、严禁酒后驾车、严禁超速行车和疲劳驾驶，在驾驶车辆时严禁使用移动电话和对讲机；（5）驾驶员驾车时要正确系好安全带并提醒乘车人员按规定使用安全带。在执行任务中，因事临时离开驾驶室时应锁好车门、拉上手动制动装置，采取防止溜车措施；（6）驾驶员在驾驶车辆前应保持身体和精神的健康，严禁服用影响安全驾驶能力的药品后驾驶车辆； 交通安全基础知识： 驾驶机动车不得有下列行为：（1）在车门、车厢没有关好时行车；（2）在机动车驾驶室的前后窗范围内悬挂、放置妨碍驾驶人视线的物品；（3）拨打接听手持电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为；（4）下陡坡时熄火或者空挡滑行；（5）向道路上抛撒物品；（6）在禁止鸣喇叭的区域或者路段鸣喇叭；（7）当班时间喝酒。 交通安全基础知识： 闯红灯 交通安全基础知识： 违法行为 驾驶车型 次数 法律责任 酒后驾车 机动车 初次 暂扣6个月驾驶证， 1000--2000元罚款。 发生重大交通事故，构成犯罪的，追究刑事责任，吊销驾驶证，终生禁考驾驶证。 再次 10日以下拘留，并处以1000--2000元罚款，吊销驾驶证。 备注 酒后驾车被处