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浅谈旅游电子商务对旅行社、酒店的影响及应对策略研究 摘要：随着信息技术的发展和网络在社会生活中的广泛运用，电子商务应运而生，其前景良好、潜力巨大，具有全球化、数字化、超时空等特点。作为国民经济的支柱，同时也是最适合进行网上交易的行业之一，旅游业若要保持持续、快速、健康的发展，就必须改变传统的生产方式，以信息化促进产业结构的优化和升级。目前，以网络为载体的电子商务被越来越普遍地运用到旅游业，以其信息丰富、形式灵活、交易便捷、节约成本等优胜特征，成为当今世界旅游商务活动的主要推动力，并将促进各类旅游组织或企业在结构、运营和管理方面进行全面的根本性变革。 本文从旅游电子商务的发展理论出发，并根据传统旅行社业和酒店的经营弊端及旅游电子商务对传统旅行社业和酒店业带来巨大冲击这一现实，分析了开展旅游电子商务的有利因素和目前存在的问题，就旅行社和酒店在电子商务冲击下如何应对进行了讨论。 关键词：旅游电子商务；旅行社；酒店；影响；机遇；应对策略 目录 1引言···············································1 2旅游电子商务发展的相关理论·························1 2.1旅游电子商务的概述·····························1 2.2旅游电子商务发展的内容·························2 3旅游电子商务对旅游业的影响分析·····················4 3.1旅游电子商务对旅行社的影响·····················4 3.2旅游电子商务对酒店的影响·······················5 4旅游电子商务浪潮冲击下旅行社、酒店的生存与应对策略··9 4.1旅行社的应对策略································9 4.2酒店业发展电子商务的应对策略···················11 5旅游电子商务为旅行社和酒店带来的机遇···············15 5.1改变了传统旅游业的经营模式·····················15 5.2有助于传统旅游企业的宣传、推广和促销············15 5.3为旅游者提供更充分地个性化服务·················15 5.4使旅游服务形式多样化···························16 5.5大大降低旅游企业的经营成本·····················16 5.6有利于尽快解决海外拖欠款问题···················16 5.7有利于开拓传统旅游业发展空间···················16 6结论···············································17 1.引言 世界经济已经进入信息化时代，网络信息技术使旅行社在内的旅业经营方式发生了巨大变化。旅游电子商务使传统的旅游业面临着信息革命带来的机遇和挑战，加之其巨大的市场潜力使旅游业成为目前网络空间中一股活跃的力量，逐渐弱化了旅游业传统的中介机构——旅行社的传统功能，电子商务网上交易已经成为新世纪旅游业发展的重要趋势，从而，强劲冲击着旅行社，所以，旅行社要想继续生存和发展，就必须做出一定的措施来应对。 伴随着以互联网为核心的现代网络技术和全球经济一体化的不断发展，电子商务应运而生，一个依托网络的虚拟新兴市场正在快速形成并发展起来。在市场经济日渐信息化的大背景下，有些酒店每天通过类似携程网、艺龙等网络订房中心的预定有时甚至超过了前台的散客。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。酒店电子商务的优势主要在于有效展示酒店形象和服务，建立与客户良好的互动关系，具有高效管理销售过程，且显著降低销售成本、提高经济效益和管理水平。 2 旅游电子商务发展的相关理论 2.1旅游电子商务的概念 2.1.1旅游电子商务的含义 旅游电子商务是利用计算机网络进行的旅游业务活动，以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，实现旅游服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、协作、在线资源利用、旅游消费品营销和售后服务、远程管理等。 2.1.2旅游电子商务的特点 旅游电子商务的开展，为旅游产品和服务的交易活动提供了更为丰富的选择，不仅是交易虚拟化，省去了人力、物力的资源消耗，而且使交易过程更为迅速便捷，同时也更具有针对性。 旅游电子商务的开展包括信息流、服务流和资金流。 信息流是实现旅游电子商务的基础；服务流是实现旅游电子商务的保障；资金流是实现旅游电子商务交易不可或缺的手段。信息流、服务流、资金流在旅游电子商务中相互关联，缺一不可。其中，信息流居于领导和核心地位，没有信