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《交往技巧的运用与分析》 【作者】黄陈碧苑 【出 版 社】?清华大学出版社 社会工作的科学与艺术 社会工作既是一门科学，又是一门艺术。它既具有科学的特性，又具有艺术的特点。说得更贴切一点，社会工作可以说是一门应用人际关系科学的艺术（Bowers,1972），它在方法上具有科学性，在态度上具有艺术性（Skidmore, Thackerak, Farley, 2000）。 科学的特色是强调客观性，科学要以实证的方法来建立知识体系。作为一门学科，社会工作专业具有一套完整的知识体系。这套知识体系包括取自心理学的有关人类思想与行为的知识，取自社会学的有关社会结构与运作的知识等。当然，结合了心理学、社会学、社会工作研究与社会工作实务经验的社会工作概念与理论是其最重要的组成部分。而社会工作的目标、过程和基本方法构成了社会工作知识体系中最基本的部分。读者应留意，由于在这套教材内把社会工作关系定位为交往技巧的理论基础，所以我们在这里讨论的社会工作的知识体系，也包括社会工作关系。事实上，有关社会工作关系的理论在很大程度上受到了社会工作信念的影响。 艺术的特色是重视主观性，全凭个人的直觉与感受作判断。作为一门艺术，社会工作自身有一套完整的信念。这套信念是在社会工作专业内得到认同的道德标准和方向，为专业目标和专业方法提供行动的取向。信念既不能用自然科学的方法来验证，也无法以客观事实来验证，因此也无所谓对与错。在艺术的范畴内，我们将会简单介绍社会工作关于人的价值观及社会工作者与服务对象交往的原则。 社会工作的交往技巧是社会工作知识与信念的结晶。我们可以用下图来表示三者的关系： 由于社会工作技巧同时建立在知识和信念的基础之上，所以它既有知识的客观性和可验证性，又有信念的主观性和直觉性。要想很好地掌握这些技巧，社会工作者不但要学习社会工作的知识，还要认同社会工作的信念，充分利用自己的直觉和感受。 社会工作的目标社会工作教育协会（Council on Social Work Education,1994）对社会工作的目标有以下的界定： 作为一个专业，社会工作致力于协助人类促进福利，减少贫困，避免遭受压力。社会工作是获得公众及机构授权的、提供社会服务的主要专业之一。根据社会工作所关注的范畴，这个专业在各种不同的环境下运作，并有以下四个目标： 1. 通过协助个人、家庭、团体、组织及社区完成他们的使命和任务，综合运用各种资源去预防问题的产生，减轻各种问题带来的不幸。最终目标是要提高他们的能力、补救他们的不足、维持及促进他们正常功能的发挥。 2. 通过策划、制订和推行社会政策，提供直接或间接服务，发现和开发各种资源，开展各种活动，从而满足人的需要，支持其发展潜能。 3. 在组织层面或行政层面上倡导社会行动或政治行动，促使政府制订适当的政策，同时提供相关的服务及资源，开展活动，以协助处于危机中的群体增权，提高其社会福利，使之获得经济上的公平对待。 4. 发展与上述目标相关的知识和技巧，并在实践中检验它们。 美国的国家社会工作者专业协会(National Association of Social Workers,1996), 对社会工作的使命则有以下的解释： 社会工作专业的主旨是促进人类的福利，协助所有人满足他们的基本需要，尤其要重点协助那些弱小无助者、受压迫者、贫穷者增权。一直以来，社会工作都把焦点集中在如何增进个人在社会中的福利和社会整体的福利上。社会工作的重点是考察所有引起或构成生活中问题的环境因素。 社会工作的服务对象有个人、家庭、团体、组织和社区。社会工作者与服务对象一同努力增进社会福利，促使社会进步。社会工作不仅能体察不同的文化、群体、种族之间的差异，还致力于消除歧视、压力、贫穷及其他种种社会上的不公平现象。社会工作的活动包括提供直接服务、建立社区组织、进行督导和咨询、倡导社会行动及政治行动、制订及执行政策、推广教育、实行评估和检讨等。社会工作者需要挖掘人的潜能以满足服务对象自身的需求。同时，社会工作也促进组织、社区及其他社会制度对个人的需要及社会问题做出反应。 总的来说，社会工作的对象是人和环境。它着眼于促进人与环境的互动，改善两者的配合程度，并对人与环境之间存在的各种不足进行补救，预防问题的产生，全面提高人和环境的功能。 社会工作过程社会工作过程是一个帮助受助者的过程。在这过程中，工作者通过直接或间接的方式，对人和环境及这两者之间的互动施加影响，来达到社会工作的三个目标：第一，对个人或环境的不足进行补救和治疗，使其发挥应有的功能；第二，对可能发生的问题做出预警，同时要为解决这些问题做充足的准备，预防问题的产生；第三，增强个人或环境已有的功能，提高社会成员对环境