家政服务礼仪培训第一课教程分析.pptVIP

员工的制服做到： 清 洁 规 范 平 整 划 一 男士着装标准 衬衫：整洁干净、熨烫整齐、衣扣齐全 领带：整洁、熨烫整齐、紧扣衬衫领口 袖口 西装：熨烫整齐、衣扣齐全，不得擅自更改款式 西裤：熨烫整齐、清洁平整，长度及鞋面 男士着装标准 男士着装标准 袜子：保持整洁，袜子长度要高于裤管 鞋子：要求皮鞋光亮，无污渍 姿态通常是指人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作及身体各部分所呈现出的姿态，它也可叫做举止、动作、仪姿、姿态。 优美的姿态 站姿的基本要求： 抬头、挺胸、紧收下颌，直腰、收腹、双目平视前方。身体重心放在两脚之间、手臂自然下垂、手指自然弯曲。 男士：身体端正、双目平视，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚自然分开45度，间隔距离不得超过肩宽，大腿与小腿成90度。 优美的姿态---坐姿 优美的姿态---坐姿 女士：身体端正、双目平视、下颚内收、两肩放松、双手舒展或交叉轻放于双腿中部，并靠近小腹，双腿紧靠并垂直于地面或微微倾斜，双腿不能分开。 优美的坐姿 错误的坐姿 错误的坐姿 优美的姿态-----走姿 男士：抬头挺胸、平视前方、收腹直腰、双臂自然下垂摆动、掌心向内或呈空心拳、以身体为中心前后摆动，步幅不超过一脚半，步伐匀速。 女士：抬头挺胸、平视前方、收腹直腰、双臂自然下垂或放于腹前、两腿靠拢而行、双脚平行前进、步履轻柔自然、步幅不超过一脚。 优美的姿态-----走姿 优美的姿态-----走姿 上身挺直，双腿高低不一、大腿紧靠一起，轻蹲轻起，左手拾物应该左腿低，右手拾物应该右腿低，另一个手放在腿上。 注意直蹲直起，不要弯腰翘臀 优美的姿态----蹲姿 优美的姿态-----蹲姿 错误的蹲姿 手势 指引的基本要求： 近处手臂弯曲，上臂同身体呈45度夹角，远处手臂伸直。四指并拢，拇指自然分开。身体向所指方向微侧，指引的同时点头向旅客致意，面带微笑。 服务礼仪培训 主讲教师：代甜甜 * 何为礼仪？ 礼，是一种道德规范，即尊重。 孔子曰：礼者，敬人也。 仪，恰到好处地向别人表示尊重 的具体形式 * 成功学大师拿破仑希尔说 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节. * 礼仪的核心是尊重为本。 尊重分自尊与尊他。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 * 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 何为服务？ 服 就是用心服口服的心境（心态）去从事每一件事，使自己舒舒服服，服服帖帖，也让别人有同样的感受； 务 就是用服的心境（心态）从头至尾实实在在很务实地做完、做好，并且有能力去执行。 服务就是你是否能乐在其中,去让顾客从你的工作中也得到快乐的感觉，这是一种境界。 有礼走遍天下 认真做事，只是把事情做对用心做事，才能把事情做好 千分满意，百无挑剔 服务无处不在 服务无怨无悔 服务无尽无休 服务无忧无虑 服务无坚不摧 何为服务礼仪？ 是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 它是一门综合性较强的行为科学。 服务礼仪的作用 有形象、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 它是一种竞争手段 它是企业至胜的法宝 服务礼仪的作用 展现良好的个人素质与修养。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护和提升企业形象。 简言之：内强素质，外塑形象 服务礼仪关键词 尊重 沟通 规范 互动 心态 第一印象：一份最好的视觉简历 服饰 化妆 表情 举止 谈吐 气质 发型 人们的相互印象来自三种方式： 视觉上的（看上去如何） 55% 听觉上的（声音听起来如何） 38% 言语上的（说什么） 7% 第一印象往往决定了认识这个人的下一步先入为主的观念，所以第一眼的印象是很重要的，良好的第一印象是建立良好沟通的基本、必备要素。 我们的人脑如同一个照相机，30秒的时间就可以记录下对方的第一印象。 仪容：是指人的相貌和面容，特别要注意头部、肢体等暴露在外的部分。 仪表：是人的外表，包括人的穿着、举止、风度等。 雅致的仪容 仪容指人的外观、外貌。重点是指人的容貌。 雅致的仪容包括： 1.整洁的发型：清洁、护理及修饰 2.清爽的面容：眼、耳、鼻、齿、异味、体毛 3.干净的手部：手的清洁与护理